Привет! Меня зовут Маргарита. Уже 4 года я помогаю продавцам на Авито расти.
Интересный факт обо мне: я всё это время работала одновременно и как самостоятельный специалист (сама искала клиентов, договаривалась, настраивала), и как внештатный эксперт в нескольких агентствах. То есть я вижу проекты со всех сторон — и глазами исполнителя, и глазами агентства.
И вот что я заметила за эти годы.
🧭 Главное открытие
Очень часто заказчик нанимает профи с хорошими кейсами, платит деньги, ждёт чуда — а результат не радует. И все расстроены: клиент думает «меня обманули», специалист думает «опять токсичный заказчик».
Но в 80% случаев проблема не в том, кто плохой, а в том, как мы выстроили совместную работу.
Давайте честно: я не умею читать мысли. И вы не обязаны разбираться в тонкостях Авито. Но если мы с самого начала не договоримся о правилах — неизбежны трения. И я бы очень хотела этого избежать.
💬 Какие сложности бывают в совместной работе (и как мягко их решить)
Я перечислю несколько ситуаций, которые мне знакомы. Не для того, чтобы кого-то упрекнуть, а чтобы мы вместе могли их предупредить.
1. Цели меняются по ходу — это нормально, но…
Пример: на старте договорились увеличить количество звонков. Через 2 недели заказчик понимает, что важнее поднять объявления в поиске по конкретному запросу. Бизнес развивается — это здорово. Но если о смене приоритета не предупредить, специалист начинает метаться, переделывать работу, а сроки сдвигаются.
Как решить:
Обе стороны должны условиться: «Как только появляется новая идея — сразу пишем. Исполнитель корректирует план и честно говорит, как это повлияет на сроки». Никаких сюрпризов.
2. «Мне не нравится, переделайте» — самая бесполезная фраза
Специалист получает такое сообщение и начинает гадать: фото? текст? цена? заголовок? Он тратит часы на угадайку, заказчик ждёт результат. Нервно всем.
Как решить:
Эксперт заранее предлагает заказчику простой шаблон обратной связи из 3 вопросов:
- Что именно вызывает сомнения? (скрин или ссылка)
- Как вы это видите в идеале? (хотя бы примерно)
- Это срочно или может подождать до завтра?
Так переделок становится в разы меньше.
3. Заказчик пропадает на неделю — а потом торопит
Ситуация: специалист отправляет материалы на согласование. День, два, три — тишина. Напоминает — тишина. Через 10 дней клиент возвращается: «Извините, был занят. А почему ещё не запустили?»
У всех бывают загрузки, это жизнь. Но и график исполнителя не резиновый.
Как решить:
В договор добавляется простой пункт: «Если заказчик не даёт обратную связь в течение 48 часов, сроки сдвигаются на количество дней задержки — без штрафов». Это не наказание, а честный механизм, который защищает обе стороны.
4. Борьба за контроль вместо доверия к эксперту
Иногда заказчик настаивает на своём: «Оставьте мой старый заголовок, он мне нравится» или «Фото я сам сниму на телефон, студия не нужна». Специалист уважает право клиента на своё мнение. Но результат в таком случае часто оказывается ниже ожидаемого.
Как решить:
Компромисс — A/B-тест. Предложить заказчику запустить два варианта: его и экспертный. Через 2-3 недели посмотреть, что приносит больше просмотров и звонков. Эксперимент честный и безопасный.
5. Финансовые вопросы — зона молчания до старта
В Авито есть платные инструменты. Специалист рекомендует их подключить, а слышит: «Я вам уже заплатил, зачем ещё деньги?»
Как решить:
С первого дня чётко прописывать, что входит в стоимость услуг исполнителя, а что оплачивается отдельно (и чаще всего — напрямую Авито, а не специалисту). Если бюджет ограничен — сначала пробуют бесплатные методы. Главное — открытый разговор на старте, тогда неловких моментов не возникает.
💡 Что делает грамотный специалист по Авито, чтобы работа была комфортной
Опираясь на свой опыт (и в личных проектах, и в агентствах), я выработала несколько инструментов. Они помогают избежать описанных сложностей:
- Таблица ролей с первого дня — не для контроля, а для ясности: кто за что отвечает.
- Короткий еженедельный созвон (15 минут) — просто сверить часы, не отнимает много времени.
- Шаблон для обратной связи — вместо «мне не нравится» переходить к конкретике.
- Пункт в договоре про сроки утверждения — защищает обе стороны, без штрафов.
🚀 Самое важное
Даже самый крутой специалист (с кейсами, опытом работы в агентствах и на себя) не сможет сделать чудо, если заказчик и исполнитель не действуют как команда. Результат приходит туда, где есть взаимное уважение, доверие и готовность договариваться.
Я искренне хочу, чтобы у продавцов на Авито росли продажи, а у их подрядчиков — репутация. И вкладываю свои 4 года в каждый проект.
❓ Вопрос к читателям
Какой у вас (будь вы заказчик или исполнитель) был самый комфортный опыт совместной работы? Что делала другая сторона, что вам было легко и приятно? Или, наоборот, что раздражало больше всего?
Делитесь в комментариях — это поможет и тем, кто ищет подрядчика, и тем, кто хочет стать лучшим специалистом.
