В 2025 году бизнес отправил в 26 раз больше рекламных писем, чем SMS. Причина — цена. SMS теперь дороже, а почта — почти бесплатно. Плюс мессенджеры блокируют, а электронные ящики пока никто не отменял.
Почему это произошло
Блокировки мессенджеров и рост тарифов на SMS сделали почту «нейтральной полосой». Она не требует мгновенного ответа, но гарантирует доставку. Для инструкций, чеков, подтверждений — идеально.
Что говорят эксперты
Вячеслав Шариков (Linx Cloud): «Зрелый подход — не искать один стабильный канал, а делать резервирование. Если критичные уведомления завязаны только на один мессенджер — это не стратегия, а точка отказа» . Евгений Сурков («Некстби») добавляет: в B2B всё консервативно, почта используется для надёжности и архива, а не для оперативности.
Но есть нюанс
Почта — канал не мгновенный. Спам-фильтры, задержка ответа, регуляторные требования к рекламным письмам. Для срочного вопроса лучше позвонить или написать в тот мессенджер, который ещё не заблокировали.
Теперь к сути
Бизнес не выбирал почту. Её просто оставили последней. В эпоху, когда всё блокируют, а SMS стоят как билет в кино, электронный ящик вдруг стал «бункером». Ирония: мы вернулись в 2005-й, но с опытом 2025-го.