купил картинку или болгарку?:)

Наткнулся я на одном маркетплейсе на болгарку. Известный бренд,
проводная, цена — рублей триста с копейками. Обычно такие тысячи три
стоят. Думаю, либо акция, либо сбой в цене, но карточка товара
нормальная: фото, характеристики, комплектация. Оформил заказ, оплатил.

Через
пару часов захожу посмотреть — цена уже три тысячи. Продавец, видимо,
понял, что продешевил. Но договор уже был заключён, я оплатил, жду.

Неделю
тишины. Пишу ему: «Почему не отправляете? Если отмените, я не согласен,
буду требовать по закону». Приходит ответ: «Вы ошиблись. Вы купили не
болгарку, а картинку с её изображением. Можем выслать вам картинку». И
следом заказ отменили, деньги вернули.

Многие бы забили:
«Мелочь, связываться себе дороже». Но меня зацепило. Продавец же сам
выставил товар, получил деньги, потом придумал отговорку — и всё? Так
нельзя. Я, конечно, не юрист, но знаю, что договор считается заключённым
с момента оплаты, и просто так отказаться продавец не может. Ошибся с
ценой — это его риски, а не мои.

Стал искать, как грамотно
составить претензию, чтобы не наделать ошибок. Нашёл сервис
pretenziya-online.ru. Там всё просто: выбираешь свою ситуацию, отвечаешь
на вопросы, и на выходе готовый документ. Я заполнил: что заказал, что
оплатил, что продавец не отправил, что придумал про картинку, что после
отказа цена выросла. Претензию отправил продавцу и копию на маркетплейс.

В
претензии я указал неустойку за каждый день просрочки, разницу между
старой ценой и новой — это убытки, компенсацию морального вреда и
предупредил, что если не удовлетворят добровольно, то потом ещё штраф
50% от суммы. Через пару дней продавец написал: «Давайте договоримся». Я
ответил: «Исполняйте договор». И знаете, он выслал болгарку. Ту самую,
по старой цене. Деньги, которые он вернул, потом разобрались, но в итоге
болгарка у меня, а продавец понял, что отмазки не работают.

В
общем, история не героическая, но показательная. Продавцы часто
надеются, что мы плюнем и забудем. А иногда достаточно одного грамотного
документа, чтобы тебя услышали. И не надо быть юристом — немного
погуглил и написал притензию.