Перед летним сезоном ощущается сниженная нагрузка мая, которая позволяет потратить время с пользой и «посмотреть цифры», которые покажут состояние бизнеса и точки напряжения.
Вот чек-лист для начала мая (по итогам марта и апреля) на основе трёх ключевых отчётов:
1. Отчет по занятости мастеров (загрузка в часах)
Цель: понимание есть ли скрытые потери в работе команды.
▪️ Посчитайте фактическую загрузку каждого мастера (отработанные часы / доступные часы).
▪️ Обратите внимание на тех, у кого загрузка ниже 65% — возможно, они приносят меньше, чем могли бы.
▪️ Отметьте мастеров с загрузкой выше 85% — они работают на пределе, возможен риск выгорания, поэтому пора задуматься о повышении квалификации, об изменении категории и о другом прайсе.
▪️ Сравните загрузку апреля с мартом: если падение больше 10%, стоит понять причину.
▪️ Рядом с каждым именем напишите одно короткое наблюдение: «нужен поток», «снизить нагрузку», «обучить продажам».
2. Отчёт по удержанию клиентов
Цель: понимание насколько стабильна клиентская база.
▪️ Посчитайте долю повторных визитов в апреле среди клиентов, которые были за последние 60 дней.
▪️ Посмотрите отток — % клиентов, не приходивших 45+ дней (опасно, если >30–40%).
▪️ Отдельно проверьте сколько новых клиентов марта вернулись повторно в апреле хотя бы раз (плохо, если <20%).
▪️ Запустите реактивацию (если отток высокий — SMS + спецпредложение в первую неделю мая).
3. Отчет по источникам новых клиентов
Цель: понимание куда стоит вкладывать бюджет, а куда-нет.
▪️ Выгрузите всех новых клиентов апреля с меткой источника (соцсети, сарафан, карты, партнёры, таргет, бесплатные каналы).
▪️ Посчитайте затраты на привлечение / количество новых клиентов по каждому платному каналу.
▪️ Отметьте каналы, где стоимость привлечения высокая.
▪️ Отдельно посчитайте «дешёвые» источники с плохой конверсией в повторную запись.
▪️ Примите решение на май: какой канал приостановить, а какой усилить.
Три главных вопроса после отчётов
1️⃣ Кто из мастеров был загружен меньше всего?
2️⃣ Какой процент клиентов молчит дольше 45 дней?
3️⃣ Какой канал обошёлся дороже всего?
Если не знаете ответа хотя бы на один вопрос— в марте и апреле был пробел в сборе данных. Это повод настроить сбор информации мая иначе.
#GID_business
#бьютибизнес #управлениесалоном #директорсалонакрасоты #маркетингбьюти #салонкрасоты #бизнесобучение #доходность #бьютисообщество
