Всем доброго-доброго! Думаю, все мы так или иначе сейчас пользуемся услугами маркетплейсов: Озон, ВБ, Яндекс и т.п. Я так вообще в основном все на Озоне беру. Но вот попались мне футболки Остин по привлекательной цене на Вайлдберриз. И я пришла...)
Тут лирическое отступление. Вот эта вот неудобная история про открытие товара под камерами.
У нас ПВЗ достаточно маленький, но востребованный, чаще всего людей в помещении от 3х и более. И вот на этом маленьком столике я должна открыть все свое заказанное барахлишко. Дело не только в неудобстве, но и в обычном человеческом дискомфорте. Вот, например, я лифчики заказала штук 5, а то и 7😄, что ж мне теперь стоять и под камерами осматривать вместе с остальными жаждущими свои заказы? Для меня это неловкий момент.
Но дело даже не в этом. Ситуация такая. Девушка заказала ботинки, где она их смотрела не знаю, но они ей не подошли. Она их брать не хочет. И тут сотрудница ПВЗ сообщает, что на ботинках брак - клей. Ну как бы да, хорошо, производственный брак ещё вдобавок. Но сотрудница принимать не спешит, и говорит, что девушка ботинки должна забрать, а возвращать по заявке. То есть оплати, потом возвращай, вб с продавцом рассмотрят заявку, через какое-то время деньги вернутся. Достаточно быстро возвращают, но все же.
Почему нужны такие сложности? Ведь это был очевидно, что девушка тут не причём. И вот одна говорит "не заберу", а вторая "не приму". Патовая ситуация, просто нашла коса на камень. Сотрудница кому-то писала, отправляла фото и пыталась стоять на своем. Девушка при таком раскладе попросила акт о том, что у нее отказываются принять товар. Такого акта на ВБ и в помине нет. В итоге ботинки у нее приняли, но ситуация абсолютно неприятная. Девушка написала в книгу жалобы и предложений.
Следом была женщина с джинсами. И тоже отказ. На джинсах оказались зацепки: на кармане практически незаметная, а на штанине, если присмотреться, то можно увидеть. История была такая же. Но женщина оплатила и сделала заявку на возврат сразу же.
В этой ситуации ещё можно что-то подумать, например, кольцом зацепили. Видимо поэтому женщина не стала упираться и все оформляла, как говорится, не отходя от кассы.
Ну и тут я с балетками и футболкой на возврат 😄 к счастью все прошло нормально, брака нигде не было. Себе и мужу купила по футболке Ostin, цена была отличная. Но скажу честно, моя душа предпочитает все же Озон😃
Как считаете, кто прав в истории девушки? Как бы вы поступили? Правила, конечно, нужно соблюдать, но ведь не до абсурда при этом доходить? Жду Ваше мнение в комментариях)))