За год модераторы платформы отклонили около 350 тысяч отзывов, не прошедших проверку.
Модераторы портала отзывов о врачах ПроДокторов, входящего в состав продуктов IT-компании МедРокет, проанализировали в 2025 году 1,5 млн сообщений пациентов. Более 350 тысяч отзывов не прошли модерацию из-за низкой информативности и уникальности текста и отсутствия документального подтверждения приема у врача. Среди них — преимущественно положительные отзывы.
Строгая модерация вызывает негодование у некоторых посетителей сайта. Но в компании считают: такой подход гарантирует, что каждый отзыв на портале написан реальным пациентом, который был на приеме. Высокая информативность позволяет другим пациентам выбрать наиболее подходящего доктора.
«Малоинформативный отзыв, состоящий из нескольких слов, не будет опубликован на портале ПроДокторов. Если алгоритмы сайта фиксируют подозрительные действия пользователей, документы, подтверждающие прием, запрашиваются во всех случаях. Документальные подтверждения не нужны, когда клиника использует медицинскую информационную систему, взаимодействующую с ПроДокторов», — отметили в пресс-службе МедРокет.
Недобросовестные врачи и клиники пытаются обойти фильтры модерации и идут для этого на различные ухищрения. Лжепациенты, пишущие фейковые отзывы на заказ, делятся на две группы. Это либо сторонние агентства или сотрудники клиник, либо разовые исполнители с онлайн-бирж труда, которым выписывают поддельные заключения и платят за отзыв. Чаще всего о фактах подделки отзывов сообщалось в рамках программы «Отзывы без обмана», запущенной на ПроДокторов.
«Пользователи, написавшие поддельный отзыв, должны предоставить переписку между автором отзыва и представителем «заказчика», содержащую ссылку на отзыв, цену и содержание отзыва. Нужно приложить поддельное заключение доктора, которым отзыв был подтвержден. Также необходимым доказательством является документ, подтверждающий получение средств за фейковый отзыв. В этом случае на клинику или врача, заказавших отзыв, накладываются ограничения», — сообщили в пресс-службе МедРокет.
У врачей и клиник, замеченных в заказе отзывов, обнуляется рейтинг на ПроДокторов: на 3 года — для клиник и на 1 год — для врачей. «Заказчики» теряют возможность вести онлайн-запись через портал и пользоваться услугами компании. На страницах клиник публикуется отметка о поддельных отзывах. На момент написания материала под ограничениями находятся 42 клиники и 12 врачей.
Распознать поддельный отзыв может и не специалист, отмечает руководитель департамента контента МедРокет Алена Степанова. Сегодня многие заказные отзывы пишутся с помощью искусственного интеллекта.
«Следует обращать внимание на нарочитую структурированность текста, избыточную академичность и отредактированность, присущую слогу нейросетей. Пользователь может написать поддельные отзывы и самостоятельно, но при этом такие комментарии будут поверхностными, без подробностей, размытыми и абстрактными. Они не проходят стадию проверки и отсеиваются», — объясняет Степанова.
В компании МедРокет считают, что модерация контента на любой платформе должна быть обязательной. Последствия слабой проверки отзывов напрямую влияют на доверие посетителей сайта.