Жалобы россиян на звонки с пометками «ООО» или «ИП» участились. Абоненты подчеркивают: согласия на рекламу они не давали. Эксперты Роскачества разъяснили, когда такие вызовы правомерны, куда направлять жалобы и какое наказание грозит нарушителям.
Когда организации и предприниматели имеют право звонить?
С 1 сентября 2025 года действуют новые правила маркировки вызовов. Теперь абонент видит на экране не только номер, но и название юрлица или ИП, а также категорию звонка. Однако сама по себе маркировка не дает права обзванивать всех подряд. Закон однозначен: реклама по телефону допустима только с предварительного согласия абонента. Если его нет – звонок незаконен.
Исключение – организации, с которыми у вас уже есть договор (банк, где открыта карта, или провайдер, чьими услугами вы пользуетесь). Но и в этом случае компания не вправе названивать с рекламой сторонних сервисов без вашего разрешения.
Куда жаловаться на спам-звонки?
Первое правило – не терпеть. Чем больше обращений, тем быстрее номера нарушителей попадут в черные списки. Роскачество рекомендует:
• Жалоба оператору связи. На сайте ФАС есть специальная форма для таких обращений, заполнение которой займет пару минут. Оператор обязан оперативно блокировать нежелательные номера.
• Жалоба в ФАС России. Антимонопольная служба рассматривает заявления граждан о нарушении закона «О рекламе».
Совет эксперта: У большинства операторов есть бесплатная услуга по запрету звонков от организаций. Подключить ее можно в чате поддержки или личном кабинете. Это простой способ отсечь навязчивые предложения еще до того, как вы снимете трубку.
Какое наказание грозит нарушителям?
«Распространение рекламы по телефонной, факсимильной или радиотелефонной связи возможно только с согласия абонента. Спам-звонки – это прямое нарушение закона. За такие действия организация или ИП могут быть привлечены к ответственности по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ. Штраф для руководителя или ИП – от 20 до 100 тысяч рублей, для юрлиц – от 300 тысяч до 1 миллиона рублей», – комментирует главный юрисконсульт Роскачества Игорь Поздняков.
Массовые обзвоны без согласия граждан – незаконны. С 1 сентября 2025 года у россиян появился новый инструмент защиты: маркировка помогает быстро вычислить нарушителя, а блокировка по жалобе делает спам экономически невыгодным.
«Механизм прост: вы пожаловались оператору – номер заблокировали. Мошенникам и недобросовестным рекламодателям приходится менять номера. Но получить новый обезличенный номер сегодня невозможно, а блокировать их будут все быстрее. Чем активнее пользователи сообщают о нежелательных звонках, тем быстрее рынок очистится от недобросовестных игроков. Не терпите – жалуйтесь. Это гарантированно работает», – объясняет руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.