С лета 2025-го регулярные отключения мобильного интернета в России стали «новой реальностью». И это даже не народная оценка, а то что прозвучало в Госдуме. По данным мониторинговых сервисов, число отключений увеличилось с десятков до сотен в месяц. В некоторых регионах, да и в столице, непрерывные отключения могут длиться несколько дней подряд. Чаще всего власти объясняют это требованиями безопасности, особенно когда речь идёт о налётах БПЛА.
Да, регулярно пополняются так называемые «белые списки», то есть перечни сайтов и сервисов, которые продолжают работать даже во время ограничений. Сейчас они включают уже более 120 ресурсов, однако пока этого явного недостаточно.
Клиенты операторов связи после первых же отключений мобильного интернета стали обращаться с требованием компенсации. Однако тогда абонентам лишь адресно предлагали бонусы в качестве «комплимента». Спустя почти год операторы всё-таки разработали программы для возврата средств за так называемую неоказанную услугу.
Редакция разбиралась, как компенсировать отключение мобильного интернета, сколько могут вернуть и куда для этого обращаться абонентам.
«Билайн»
30 марта оператор запустил упрощенную систему возврата средств. Механизмом могут воспользоваться клиенты обновленной подписки Bee. Возврат происходит в бонусных рублях, которые можно потратить на абонентскую плату. Лимит — 50 обращений в год, не более одного раза в сутки. Всё что нужно сделать — нажать кнопку в приложении, причём возврат происходит независимо от причины сбоя.
— Что касается лимита в 50 обращений в год, наша статистика показывает, что в течение года абсолютное большинство клиентов обращаются с претензиями значительно реже. Поэтому такой лимит позволяет в полной мере компенсировать возможное недовольство пользователей и при этом сохранить механику удобной и понятной, — комментирует «Билайн».
Итак, после нажатия кнопки, пользователю бонусными баллами возвращают средства за день использования связи. Если абонентская плата списывается посуточно — возвращается стоимость суток, если оплата была сразу за месяц, начисляется 1/30 от месячной стоимости. Срок хранения бонусных рублей неограничен.
Оператор пояснил «TV Губернии», что для клиентов, которые регулярно сталкиваются с ограничениями связи, предусмотрены дополнительные опции поддержки. Это и бесплатные пакеты SMS, и временное подключение безлимитных звонков, а также персональные скидки или сохранение неиспользованных гигабайтов.
На сайте оператора уточняется, что подписка Bee (стоимость от 350 рублей в месяц, судя по данным сайта) доступна клиентам, которые подключили её или перешли на ее со своим номером с 26 марта до 31 августа 2026 года.
«Мегафон»
У этого оператора акция «Возврат денег» доступна при подключении «5G режима». Она проводится до 31 мая включительно. Чтобы ей воспользоваться, нужно:
- авторизоваться в личном кабинете оператора;
- перейти на страницу услуги «5G режим» и «Возврат средств»;
- нажать «Запросить возврат»;
- заполнить заявку с указанием количества дней проблем с интернетом, сумм возврата и причины;
- отправить заявку оператору.
Подать заявку можно с 25 по 30 апреля (за апрель), и с 25 по 31 мая (за май). Начисляется компенсация до 15-го числа следующего месяца. Компенсировать могут до 70% стоимости тарифа. Если тариф оплачен бонусами и т.д., компенсация не производится.
— При принятии решения о компенсации мы внимательно изучаем обращение абонента и после рассмотрения определяем размер возмещения, — объяснил «TV Губернии» оператор.
Срок действия предложения могут продлить.
Т2
Оператор рассказал «TV Губернии», что предпринимает меры, чтобы уменьшить дискомфорт клиентов от ограничений мобильного интернета. Компенсации рассматривают в индивидуальном порядке по обращению клиента. Кроме того, в тарифы T2 по умолчанию включены уникальные преимущества, например, абоненты могут использовать накопленный трафик не только на общение, но и обменивать минуты и гигабайты на выгодные предложения от партнеров компании и так далее.
МТС
По состоянию на 10 апреля 2026 года, редакция не смогла узнать позицию оператора по компенсациям за сбои мобильного интернета. В открытых источниках и среди тарифов оператора, журналисты акций по упрощённым компенсациям не нашли. Кстати, в феврале 2026-го в закон «О связи» внесли поправки, которые закрепили: оператор не несёт ответственности за перебои, если действует по требованию спецслужб.
На днях губернатор Воронежской области Александр Гусев заявил, что в регионе могут перестать массово отключать мобильный интернет. От ограничений по всему региону власти хотели бы перейти на более локальный формат. Но когда именно массовые отключения могут смениться на точечные, глава региона не уточнил.
Евгений Морозов