«Ура! Подаю на загранпаспорт онлайн — вот она, эра цифрового комфорта!» — радостно подумала я, щёлкнув «Отправить заявление». Но сегодня поняла: «Рано радовалась!»
Оказалось, что услуга «ВЫДАЧА загранпаспорта» — это вовсе не момент, когда вам просто вклеят фотографию и вы, «опаспортевшие», отправитесь домой. Это всего лишь приглашение: «Приходите, сверим оригиналы с вашим онлайн‑заявлением!» А потом… две недели медитативного ожидания, пока система решит, готова ли она вас осчастливить.
Цифровой полис vs каменный век
Недавно мне срочно нужно было забрать медицинскую карту дочери из поликлиники. А полис, как на зло, у мужа, который на работе до позднего вечера. «Не беда! — подумала я. — У меня же есть цифровой полис на Госуслугах!»
Прихожу, с торжествующим видом показываю QR‑код на экране телефона. А регистратор смотрит на меня, как на инопланетянку, и говорит: «Нет, только оригинал».
Вот он, момент истины: Госуслуги — масштабный проект, который должен был освободить нас от бумажек, но пока напоминает «волшебный замок»: снаружи сияет неоном, а внутри всё ещё горят свечи и пишут гусиными перьями.
Штамп, который сам себя требует.
Читаю канал «Батя в шоке». Батя бегал за красным штампом о гражданстве в свидетельстве о рождении — без него в школу их не брали. У нас штампа тоже не было, и я решила: раз иду в МВД, заодно поставлю. Записалась — и правильно сделала!
Сотрудница МВД невозмутимо сказала, что не выдаст загранпаспорт без этого штампа. Внимание, вопрос: кто ставит штамп? МВД. А без штампа не даёт паспорт? Тоже МВД.
Потом она мне написала в долг: «Штамп о гражданстве при получении паспорта». Гениально! Это как если бы вам отказали в выдаче ключа от квартиры, потому что у вас нет… ключа, чтобы открыть ящик, где лежит этот ключ.
Вывод: «Без бумажки ты — какашка»
Госуслуги — это как робот‑дворецкий, который умеет красиво говорить и показывать меню, но чай вам всё равно придётся заваривать самому.
Мы верим в цифровой прогресс, заполняем формы, сканируем документы, а потом всё равно:
• бежим за оригиналами;
• ждём две недели;
• ищем таинственные штампы, которые нужны системе, которая их же и ставит.
Может, когда‑нибудь бюрократия научится ходить без костылей из бумажек? А пока — запасаемся терпением, заряжаем телефоны (вдруг пригодится QR‑код) и идём… в ведомство.
Хорошего вам дня!