Переписка с коллегами, сообщения клиентам, передача данных — все это могут попытаться перевести в одно приложение. В Казахстане снова продвигают Aitu — национальный мессенджер, который хотят использовать сначала в госструктурах, а затем и шире. Но идея вызывает у рынка больше вопросов, чем энтузиазма.
Власти обсуждают перевод служебной коммуникации чиновников в Aitu и в целом развитие так называемых «законопослушных» мессенджеров — сервисов, которые работают по местным правилам и хранят данные внутри страны.
Параллельно финансовым и другим компаниям предлагают использовать такие решения для общения с клиентами. Логика понятна: меньше зависимости от зарубежных платформ, больше контроля над персональными данными.
Почему снова Aitu
Сам сервис не новый — он существует уже несколько лет и изначально задумывался как универсальная платформа: мессенджер, платежи, доступ к цифровым сервисам в одном приложении.
Сейчас к нему возвращаются не потому, что он резко стал популярным, а потому что уже есть готовая база, которую можно доработать под задачи государства.
Что не устраивает рынок
Участники рынка реагируют сдержанно — и причины довольно приземлённые. Главная проблема — аудитория. Пользователи уже давно сидят в привычных мессенджерах, и массово переходить в новое приложение без понятной выгоды не готовы.
Вторая — деньги. Бизнесу придется встраивать новый канал в процессы: интеграции, поддержка, обучение сотрудников. Это дополнительные расходы без гарантии, что клиенты туда вообще придут.
Третья — возможности самого сервиса. Пока он уступает крупным платформам по удобству и функциональности.
Отдельный вопрос — правила работы с данными. Компании ждут понятной и защищенной юридической базы, прежде чем передавать через такие сервисы важную информацию.
Что это значит
Пока речь не идёт о жёстком обязательстве — скорее о направлении, в котором движется государство. Сначала — чиновники, затем, возможно, бизнес и сервисы.
Если инициативу начнут закреплять на уровне требований или интегрировать с ключевыми услугами, игнорировать такой канал уже не получится. Если государство серьёзно захочет сделать мессенджер популярным, без него сложно будет, например, взять кредит или оформить пособия. Но станет ли Aitu действительно массовым инструментом, решит не рекомендация, а привычки пользователей — и то, сможет ли сервис предложить что-то, кроме статуса «национального».