Вопиющий случай RMA от ASUS, всплывший на Reddit, демонстрирует уклонение компании от замены продукта и возврат его без надлежащего ремонта. ASUS якобы отказывается менять ноутбук и требует плату за обслуживание батареи, хотя 10 ремонтов не помогли. Жалобы на RMA ASUS растут, вызывая вопросы о качестве сервиса. — wccftech.com
В сети всплыл вопиющий случай обращения по RMA, который показал, как ASUS уклоняется от замены продукта и возвращает его без должного ремонта.
По сообщениям, ASUS не желает заменять ноутбук и настаивает на платной услуге по обслуживанию аккумулятора; пользователь утверждает, что 10 обращений по RMA не смогли исправить его ноутбук
Количество жалоб на RMA от ASUS стало настолько велико, что это вызывает серьезные опасения по поводу приверженности компании послепродажному обслуживанию. От отказа в RMA из-за косметических повреждений, не влияющих на функциональность, до поставки своего флагманского OLED-монитора в неудовлетворительной упаковке — всё выглядит как полный беспорядок. Теперь на Reddit появился еще один случай, который кажется более странным, чем любая другая история, которую мы слышали до сих пор.
Пользователь Reddit под ником u/Delicious-Muscle2029 сообщает, что когда его ноутбук вышел из строя, он подал заявку на RMA, но ASUS не может его починить. Сообщается, что ASUS заменила несколько компонентов в ноутбуке, включая материнскую плату, аккумулятор и адаптер, но устройство по-прежнему работает некорректно. За последние 18 месяцев ноутбук прошел через ошеломляющие 10 циклов RMA, что просто безумие. Несмотря на такое количество ремонтов, проблема перегрева ноутбука сохраняется.
По словам пользователя, ASUS якобы препятствует ему подать заявку на 11-й RMA. После 10 обращений пользователю не разрешают открыть новый тикет, если он не оплатит «сбор за платное обслуживание аккумулятора». Поскольку пользователь отказался, он не может получить ремонт своего ноутбука. Согласно сообщению, пользователь понес совокупные простои почти в 52 дня за 10 RMA. Сообщается, что ASUS уведомила его, что это будет последний RMA, но, по словам пользователя, плата за обслуживание аккумулятора — не единственная проблема.
Ноутбук даже не пригоден для использования, поскольку страдает от теплового троттлинга, и после замены связки материнской платы и процессора с Core i5 на Core i9 устройство не может поддерживать надлежащий баланс мощности между ЦП и ГП. Более того, пользователь утверждает, что замена может быть невозможна прямо сейчас, поскольку сотрудник, занимавшийся его делом, был переведен в другой отдел.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan