Когда мы запустили возможность заказа ПВХ окон без установки, у наших заказчиков стали возникать самые разнообразные вопросы. На них мы ответили на сайте на странице калькулятора, но разместим и здесь для тех, кто пока опасается сделать заказ и ошибиться в выборе.
1. Как выбрать окно для квартиры, дома, дачи?
Для того, чтобы выбрать окно для квартира, дома или дачи, вы можете воспользоваться подсказками калькулятора, где указано:
- Какой профиль рекомендован для того или иного помещения,
- Какой стеклопакет точно подходит для выбранного профиля и какая у него функция (например солнцезащита, энергосбережение)
- Если вы хотите окно с цветными рамами, то у вас есть выбор цвета для улицы и со стороны помещения. По умолчанию окна изготавливаются в белом цвете.
- Количество ручек будет выбрано системой в зависимости от выбранного вами количества открывающихся створок. Вы можете выбрать цвет ручек (только всех) ниже. По умолчанию ручки ставятся белого цвета.
- Дополнительно вы можете выбрать подоконник. Рекомендуемая длина подоконника на 200-400 мм больше, чем ширина окна. Например, при ширине окна 1000 мм, выбирайте подоконник 1300–1400 мм, но не менее 1200 мм, чтобы он не выглядел обрезанным.
- Дополнительно вы можете выбрать подоконник. Рекомендуемая длина подоконника на 200-400 мм больше, чем ширина окна. Например, при ширине окна 1000 мм, выбирайте подоконник 1300–1400 мм, но не менее 1200 мм, чтобы он не выглядел обрезанным.
2. Я правильно снял размеры? Как понять, что не ошибся?
Чтобы быть точно уверенным, что вы провели замер правильно - посмотрите видео от специалиста Саталес:
3. Я могу сначала отправить размеры на проверку, а потом оплатить?
Перед оплатой вы можете проконсультироваться с менеджером.
4. Оплата прошла. Как я могу убедиться, что деньги ушли на ваш счёт, а не сторонним лицам?
Чек у вас на электронной почте и статус „Оплачено“ в личном кабинете — это официальное подтверждение, что деньги пришли к нам. Ваш заказ поступил в работу.
5. Что будет, если я ошибся в замере после того, как оплатил?
Специалист свяжется с вами в любом случае и проверит все размеры. Если ошибка в замере обнаружится до запуска заказа в производство — мы вернём вам оплату и поможем сделать заказ с правильными размерами.
6. Как я узнаю, что мой заказ приняли и его действительно делают?
Статус заказа в личном кабинете сменился на „Оплачен“ — это означает, что ваш заказ поступил в работу. В течение рабочего дня (если оформили до 16:00) или на следующее утро с вами свяжется специалист, чтобы подтвердить заказ.
7. А если окно придет, а оно не подходит по размеру — мне его переделают?
При заказе вы принимаете на себя ответственность за указанные размеры. Если окно будет изготовлено строго по вашим замерам, но не подойдёт — переделка за наш счёт невозможна. Поэтому, если вы не уверены в правильности замеров, мы рекомендуем вызвать нашего замерщика, чтобы избежать ошибок
8. А если я заплатил, а окна не привезли?
Такого не может быть — мы работаем официально 24 года. После оплаты вы получаете чек на почту, а статус заказа фиксируется в личном кабинете.
Если у вас есть вопросы по заказу, вы можете позвонить нам или написать в удобный мессенджер с номером и датой заказа, указанным в личном кабинете.
9. Уточните, на каком заводе производятся окна и где он находится?
Оконный завод „Сателс“ работает на рынке с 2002 года. Производство находится в Рязани по адресу: ул. Связи, 29, стр. 4. На заводе изготавливаются оконно-дверные конструкции для ЦФО России. Офисы открыты в 45 городах ЦФО. Головной офис расположен в Москве. Телефон горячей линии: 8(800)100-81-89
10. Если я забираю окно самовывозом, смогу ли я осмотреть его и проверить качество до внесения оплаты?
Оплата производится до запуска заказа в производство. При самовывозе вы, конечно, сможете проверить качество окна перед тем, как забрать его.
11. А если окно при транспортировке повредили — кто отвечает?
Такое случается крайне редко. При повреждении в пути отвечает логистика — будем разбираться по ситуации.
12. У меня нестандартный проем (арка, треугольник, эркер) — могу я заказать такое окно через конструктор?
Через конструктор можно заказать только окна стандартной прямоугольной формы. Для нестандартных проёмов (арка, треугольник, эркер) потребуется обращаться к менеджеру — такие заказы оформляются индивидуально.
13. Как долго служат ваши окна? Что с гарантией?
Срок службы наших окон на профиле VEKA — более 50 лет. Заводская гарантия составляет 3 года.
14. Если после установки что-то пойдёт не так — фурнитура заедает или продувает — кто решает эту проблему?
Чаще всего продувание или проблемы с фурнитурой — это вопрос монтажа или регулировки, а не самого окна. Поэтому перед доставкой окна ознакомьтесь со статьёй, как правильно его принять, чтобы у вас не возникло вопросов к качеству и комплектации.