О том, как цифровые сервисы и площадки изменили автомобильный рынок, рассказал Илья Евсеев, руководитель направления «Доверие и безопасность» в «Авито Авто».
— Илья, на ваш взгляд стал ли автомобильный рынок в последние годы более безопасным для покупателя?
— Безусловно. Если говорить об автомобилях с пробегом, покупать их стало безопаснее, чем раньше — в том числе благодаря переходу в онлайн. Сегодня 8 из 10 покупателей начинают поиски подходящего варианта через интернет. За последние 10–15 лет цифровизация автобизнеса заметно изменила рынок.
Такая трансформация рынка — ответ на меняющиеся потребности аудитории. В последние годы заметно усилился запрос на безопасность — как со стороны профессиональных участников рынка, так и со стороны покупателей. Мы в Авито внимательно отслеживаем эти изменения и регулярно анализируем обратную связь пользователей.
— Как решения цифровых платформ в сфере безопасности меняют пользовательский опыт и снижают риски для потребителей?
— Могу показать это на примере работы нашей цифровой платформы. Те продавцы, которые дают хороший опыт пользования площадкой, получают статус «Надежный партнер», который помогает их объявлениям подниматься выше в поиске и рекомендациях. Еще - отметка «Документы проверены», подтверждающая личность продавца: для ее получения нужно лишь пройти быструю проверку в личном кабинете, например, через авторизацию на сервисе «Госуслуги», или же с помощью документа, удостоверяющего личность.
— Какие существуют векторы развития авторынка с точки зрения его обеления и повышения безопасности?
— Сегодня профессиональные продавцы настраиваются на долгосрочное сотрудничество. Им важно, чтобы покупатель не просто остался доволен, но и вернулся снова — не только за следующей покупкой через 3-5 лет, но и за регулярным обслуживанием или ремонтом автомобиля.
Уровень безопасности сделки тоже растет — цифровые площадки, в том числе Авито, постоянно совершенствуют алгоритмы, чтобы защитить и продавца, и покупателя. Это, например, выездные и онлайн-проверки для дилеров, обаятельное подтверждение данных об автомобилях, а еще тайные выезды, чтобы мы могли оценить тот опыт, который реально получит будущий покупатель.
— Расскажите, как помогают нейросетевые технологии в проведении безопасной сделки по покупке автомобиля?
— Если говорить о нашей платформе, мы активно используем различные варианты алгоритмов ИИ, которые способствуют повышению прозрачности сделок. Например, с прошлого года запущено тестирование двух ИИ‑ассистентов – «Ави» для покупателей и «Ави Pro» для профессиональных продавцов. Они нацелены на упрощение взаимодействия с платформой.
— Давайте набросаем идеальный сценарий покупки автомобиля. С чего начинать, какие проверки проводить, на что обращать внимание?
— Если вы решили покупать автомобиль самостоятельно, важно в первую очередь определиться с целью и бюджетом на покупку. Как правило, большая часть информации уже доступна пользователю на онлайн-платформе, а сервисы помогают заранее оценить дополнительные расходы, поэтому нет необходимости самостоятельно искать и анализировать большое количество материалов. Также важно внимательно изучить профиль продавца. Хорошо, если он создан хотя бы несколько месяцев назад, верифицирован по документам, а на аватаре есть фото. Конечно, крайне желательно проверить автомобиль по базам данных. Рекомендую приобрести отчет, который позволит получить максимум информации о самом авто, его сервисном обслуживании, зафиксированных ДТП и сведения о юридической чистоте.
— Какие рекомендации вы бы могли дать продавцам для повышения качества создаваемого объявления и его надежности?
— В объявлении нужно обязательно указать всю информацию подробно, включая критичные недочеты (например, что машина была в ДТП или имеет окрасы). Также стоит прямо сообщить, если на автомобиль наложены юридические ограничения, поскольку это может повлиять на решение о покупке. Фото автомобиля советую делать со всех сторон и при хорошем освещении. Еще один важный момент — открытая вежливая коммуникация. Старайтесь отвечать оперативно, не пропускать звонки. Очень советую общаться исключительно в контуре площадки, на которой выставлено объявление, так как это способствует безопасному проведению сделки с обеих сторон.