С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые меняют правила для бизнеса и клиентов.
Что произошло
С 1 февраля 2026 действует Закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Он внёс ряд важных изменений в Закон о защите прав потребителей.
Цель поправок — борьба с недобросовестными потребителями, которые используют нормы для давления на бизнес. Изменения призваны уравновесить права покупателей и продавцов и устранить перекосы в трактовке закона.
В первую очередь поправки затронут розницу, сферу услуг и онлайн-торговлю — те ниши, где потребительские споры возникают чаще всего. Предположительно, новые правила снизят риски судебных исков и завышенных неустоек — это особенно важно для малого бизнеса и предпринимателей, которые работают напрямую с физлицами.
Ключевые изменения в пользу продавцов и исполнителей услуг
1) Отменили потребительский штраф 50%
Поправки устраняют спорную для бизнеса санкцию — автоматический штраф в 50% в пользу Роспотребнадзора. Раньше его применяли независимо от степени вины бизнеса, умышленности или последствий для покупателя.
Теперь суд назначит штраф только при умышленном нарушении прав потребителя. Бизнес не станут штрафовать, если:
· Продавец не смог исполнить требование по вине потребителя.
· Нарушение произошло по вине контрагента продавца. При этом продавец проявил должную осторожность при выборе поставщика или подрядчика.
· До подачи иска покупатель заключил с продавцом медиативное соглашение. Но штраф будет, если соглашение не исполнили по вине продавца.
Технические сбои и ошибки третьих лиц тоже больше не повод для автоматического наказания.
Таким образом, предпринимателей защитят от недобросовестных потребителей, которые используют угрозу штрафами как инструмент шантажа. Бизнес сможет отстаивать свою позицию без страха попасть на большие деньги.
Приняли закон в защиту бизнеса от потребителей-экстремистов
2) Ограничили размер неустойки за просрочку
Раньше сумма выплаты за невыполнение требований потребителей могла расти почти бесконечно.
Теперь размер неустойки не должен быть больше суммы договора или стоимости товара — п. 2 ч. 1 ст. 23 Закон о защите прав потребителей. Кроме того, суд вправе уменьшить неустойку, если сочтёт, что она несоразмерна последствиям нарушения.
Так недобросовестные покупатели не смогут затягивать с ответом и накапливать большие пени, например, за смартфоны или бытовую технику. Это снизит риск претензий на крупные суммы, а суд будет смотреть на соразмерность неустойки и оценивать фактический вред.
3) Запретили передавать право требования неустойки третьим лицам
Теперь право требовать неустойку нельзя уступить третьему лицу до вступления решения суда в силу. Такую сделку признают ничтожной — ч. 8 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Цель правила — предотвратить переход таких прав к заинтересованным компаниям.
Ограничения для ИП в 2025‑2026 году: что нельзя делать и продавать
4) Изменили подход к возврату технически сложных товаров
Для технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, крупной бытовой техники — ввели новые правила расчёта суммы возврата.
Если товар вернули с браком, разницу в цене рассчитают не по цене нового товара, а по стоимости аналогов с учётом износа и года выпуска. Даже если за время использования товар значительно подорожал, это не повлияет на условия возврата.
При расчёте стоимости возврата будут учитывать:
· Сколько времени товар был в использовании.
· Есть ли царапины, потёртости и другие следы эксплуатации.
· Год выпуска, даже если модель всё ещё продаётся.
· Средняя рыночная цена б/у товара — будут смотреть на цены вторичного рынка или проводить оценку.
Исключение — если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение о характеристиках товара при заключении договора.
Возможно, понадобятся услуги экспертиз, которые будут определять рыночную стоимость аналогичных товаров с таким же износом. Это может усложнить процесс возврата, но доказательства можно предоставить в виде справок от дилеров, отчётов оценщиков или информации о ценах на вторичном рынке.
Почему изменения выгоднее бизнесу, чем покупателям
Прежняя редакция закона приводила к перекосу в сторону потребителей. Покупатели часто использовали правила в своих интересах. Например, человек мог вернуть дорогой товар из-за незначительной царапины, которая не мешает функциональности. При этом ему возвращали всю стоимость и платили неустойку за каждый день задержки. Другой частый приём — обращение в Роспотребнадзор, чтобы взыскать с бизнеса обязательный штраф по каждому случаю.
Обновления закона ждали давно: предприниматели выступали за баланс, поскольку фактически правила становились инструментом вымогательства, а бизнес шёл на уступки даже при сомнительных претензиях — просто чтобы избежать судебных расходов и штрафов. Кроме того, суды были перегружены исками, а практика по делам становилась всё более противоречивой.
Поправки 2026 года станут ответом на системную проблему. Они не отменяют защиту покупателей, но делают правила более справедливыми и помогают снизить случаи потребительского экстремизма.
Что осталось обязательным для бизнеса
Поправки дают бизнесу инструменты защиты, но ответственность по-прежнему сохраняется. Предприниматель обязан:
· Давать полные, честные и понятные данные о товаре, услуге, сроках, гарантиях. Скрытая информация — прямой путь к штрафам и потере денег.
· Гарантировать качество и безопасность продукции. Товар должен быть исправным, безопасным и соответствовать заявленному.
· Соблюдать сроки. Законные 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену товара, 45 дней на гарантийный ремонт. Пропустили сроки — гарантированно проиграете.
Отказывать в законных требованиях, игнорировать претензии, грубо нарушать права потребителей запрещено. Но можно подготовиться и выстроить защиту от необоснованных претензий. Например, если:
· Виноват потребитель — подготовьте доказательства в виде фото, видео, заключений эксперта, показаний свидетелей. К примеру, это нужно сделать, если клиент сломал товар из-за неправильного использования.
· Виноват поставщик или подрядчик — это должно быть зафиксировано в актах, претензиях, переписке. Это случаи, когда брак появился из-за некачественных комплектующих, а срыв сроков — из-за доставщика.
Судебной практики по новым нормам пока нет, и есть вопросы к тому, как суды будут учитывать вину потребителя или других участников сделки. Мы будем следить за решениями судов и обновлять рекомендации.
лавико #lawico #продажиуслуг #онлайнпрограмма #учет #оптимизация #сервисюристов #lawicotech #повыситьпродажи #блоглавико #блогlawico #юриспруденция#статьидляюристов#судебнаяпрактика
