Владельцем Fun&Sun является компания Wildberries. Ряду турагентов пришли письма с требованием доплатить за уже оплаченные туры в связи с ростом цен на авиационное топливо. Представитель Wildberries заявил о вынужденной точечной корректировке, связанной с фактическим изменением стоимости услуг при перевозке. Законно ли это?
Обновлено в 22:40
Купил тур, доплати. Ряд турагентов рассказали Бизнес ФМ, что крупный туроператор Fun&Sun, который принадлежит Wildberries, требует от них доплаты за уже проданные туристам путевки. Причиной называется конфликт США и Израиля с Ираном и топливный кризис, из-за которого авиакомпании повысили топливный сбор. Стоимость тура выросла на 100-250 долларов. А в некоторых случаях — на 100%.
Турагентства массово получили в пятницу письма от туроператора Fun&Sun с дополнительными счетами за туры. Они на суммы от 10 долларов за поездку в Египет до 250 за тур во Вьетнам. Все бы ничего, да только эти туры уже проданы. Их в полном объеме оплатили туристы. И у них на руках все документы вместе с чеками, договорами об оплате услуг. Некоторые клиенты должны отправиться на отдых уже в ближайшие дни, рассказал Бизнес ФМ турагент из Самары Константин:
«Fun&Sun в одностороннем порядке поменял стоимость туров, по крайней мере на ближайшие даты. Выставлены доплаты на те туры, которые уже полностью оплачены и клиентами, и турагентами в адрес туроператора, которые подтверждены, и документы клиентам по ним уже выданы. Это в принципе не влезает ни в какие рамки законов ни о туристской деятельности, ни закон о защите прав потребителей. Туроператор решил переложить свои издержки, которые, как они объясняют, связаны с топливом. Надбавки таким образом он решил переложить это на плечи туристов. А если те не согласны, то на плечи турагентов это ложится. Кто-то через несколько часов уже должен вылетать, а кто-то через полтора дня. У нас вот заявка полностью оплачена, документы на руках у туриста. На каком основании выставляется им доплата? А их еще защищает закон о защите прав потребителей, и там совершенно четко прописано, что цена не может меняться. Что, турагент тогда должен на себя принять удар? Сказать, ну давайте мы тогда аннулируем, распаковывайте свои чемоданы, а мы вам что-нибудь другое тогда подберем. Вот так, что ли, должны события происходить?»
По словам Константина, у него по туру, проданному клиенту, сумма доплат пока небольшая, его агентство пока готово ее взять на себя, а не перекладывать на туристов.
А вот у коллег по бизнесу доплаты доходят до 200 долларов. Fun&Sun предложил три варианта решения проблемы своим партнерам-агентствам: доплатить и сохранить тур, аннулировать заявку без штрафов или перенести деньги на другой заказ. При отсутствии ответа заявка будет считаться неоплаченной. А тур будет аннулирован.
В Fun&Sun сослались на договор оферты с агентствами, где есть пункт о том, что туроператор вправе требовать доплаты в случае повышения цен со стороны авиаперевозчиков или принимающей стороны. В пресс-службе туроператора Бизнес ФМ уточнили, что речь идет о вынужденной точечной корректировке, связанной с фактическим изменением стоимости услуг при перевозке со стороны ряда авиакомпаний, она затронула только те заявки, по которым такое изменение произошло.
По словам представителя туроператора Ольги Ивановой, возможность пересмотра условий договора предусмотрена статьей 10 федерального закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, и она допускает изменения или расторжение договора при существенном изменении обстоятельств, включая непредвиденный рост транспортных тарифов по каждой такой заявке.
Но туроператор не учел закон о защите прав потребителей, которые не должны ничего доплачивать за то, что они уже купили, отмечает руководитель независимого объединения туристических агентств, турагент Светлана Обоянская:
Светлана Обоянская руководитель независимого объединения туристических агентств, турагент
«На данный момент это единственный туроператор, который сделал вот такие предложения турагентам сохранить свое лицо и доплатить за туристов. Это называется нарушение потребительских свойств туристического продукта. Даже в договоре между туроператором и турагентом есть ссылка, что доплаты могут осуществляться только на недоплаченные заявки, которые ни туристом, ни турагентом не оплачены на 100%. Туроператор нарушает свой договор между собой и турагентом, нарушает закон о потребительских качествах своего турпродукта. Если турист приедет в аэропорт, не сделав доплату при аннуляции, туроператор погрязнет в судах, потому что это незаконно делать доплаты на полностью оплаченный тур. Я понимаю, что сейчас в мире творится ситуация с нефтью, это туроператорские риски, и туроператор должен нести эти риски на себе».
По словам турагентов, это примерно, как сказать покупателю: «Вы приобрели у нас на днях пальто, но пуговицы на рынке внезапно подорожали, доплатите пожалуйста». И если турагенства хотят сохранить клиентов, они вынуждены будут доплачивать за туры свои деньги. В РСТ ситуацию комментировать отказались, уточнив, что собираются обсудить ее на закрытом совещании. В АТОР сообщили, что речь идет о нескольких туроператорах, требующих доплаты, но не уточнили, правда, какие еще компании пошли на этот шаг.
Редакция Бизнес ФМ опросила нескольких крупных туроператоров, но никто из них не говорил о таком решении. Турагенты тоже говорят, что письма о доплатах получили только от одной компании — дочки Wildberries Fun&Sun.
Присоединяйся к MAX-каналу «Бизнес FM»