Сейчас, когда все меняется все на ходу , важно уметь коммуницировать со своей аудиторией. Особенно когда у вас свой канал /соцсеть. Мало просто выложить пост. Важно - правильно ответить тем, кто вам написал.
Даже на элементарный комментарий. Даже на короткое «спасибо».
Я ,Сидорова Екатерина , маркетолог , автор курсов по продвижению, спикер , дипломированный коуч, эксперт по индексации в сети, автор книги «Ваш выход» помогаю экспертам/бизнесу размножить себя на просторах интернета с помощью соцсетей.
Пример из моей практики
Я веду Telegram-канал для картинной галереи. И мне пришлось приложить усилия, чтобы в целом людям показать, что комментарии - это безопасно, здесь "все свои" и так далее. И когда это получилось, комментариев стало больше.
И на:
«Ой, как здорово! Я была на выставке, мне так понравилось…»
Вы отвечаете : «Спасибо, нам очень ценно».
Формально - вы вежливы. По факту - вы никак не усилили эмоцию человека и не углубили с ним связь.
А можно же по-другому.
Например девушка пишет:
«Я никогда не думала, что смогу писать картины. А после мастер-класса , оказывается могу!»
Ответ галереи:
«Елена ( важно указывать имя, если оно понятно из ника), как здорово, что вы открыли в себе такой талант! Вы нашли время для себя, и оно привело к такому открытию. Это и есть жизнь , когда мы даже в обыденном замечаем что-то новое внутри себя. Спасибо, что поделились! Будем рады видеть вас на наших экскурсиях, мастер-классах и концертах».
Чувствуете разницу?
В таком ответе есть:
- внимание к человеку по имени,
- возвращение ему его же мысли и открытия,
- признание важности его опыта,
- мягкое приглашение вернуться.
Поэтому - это работает!
Не скупитесь на слова и комплименты.
Мы живём в мире, где люди разучились их говорить вслух. Но добрые слова - тоже действие. И это не про «лизнуть», а про честное замечание чего‑то светлого в человеке.
Это можно применять не только в бизнесе, но и в обычной жизни.
Увидели девушку с классной причёской или удивительно тёплой улыбкой - скажите об этом. Да, иногда страшно, неловко, мозг сразу выдает: «Да ну, подумает, что странная». Но правда в том, что она может весь день ходить с другим настроением, просто потому что вы озвучили то, что и так увидели.
Добро не обязательно делать только делами. Его можно делать словами.
- Честный комплимент.
- «Спасибо, что ты есть».
- «Я люблю тебя» близким, пока ещё есть возможность это сказать.
Мы слишком часто жалеем о несказанных словах.
Поэтому: не экономьте на тёплых фразах ни для клиентов, ни для близких, ни для случайных людей.
Вы делаете приятно им, начинаете кайфовать от того, что можете давать опору словом - и да, добро действительно возвращается💚🤗.
А вы сами чаще пишете людям тёплые слова или чаще думаете о них, но молчите?