Битрикс24 обновил бот‑платформу: теперь ботов можно собирать с AI
Бот-платформа — это инфраструктура внутри Битрикс24, на основе которой работают чат-боты и AI-агенты в корпоративном мессенджере.
Механика инструмента знакома всем, кто создавал ботов в Telegram. Специалист продумывает сценарий чат-бота Битрикс24 и готовит код — самостоятельно или с помощью нейросетей. Скрипт может выполнять любую функцию: работать с данными CRM, уведомлять о новых задачах или быть полноценным AI-агентом.
Когда код готов, разработчик отправляется на бот-платформу Битрикс24 и получает webhook. С его помощью подключает готовый бот к корпоративному мессенджеру. В результате команда может использовать программу в интерфейсе Битрикс24, переключаться между сервисами не нужно.
Важное отличие ботов Битрикс24 — безопасность. Сегодня большинство AI-агентов работают через Telegram и обрабатывают данные на внешних платформах.
Интеллектуальные помощники внутри Битрикс24 не передают информацию третьим лицам и могут работать в закрытом контуре клиента.
Что изменилось. Первая версия платформы создавалась для людей. Разработчики могли прочитать документацию и собрать чат-ботов Битрикс24. А вот нейросетям такой формат непонятен: они не воспринимают его как инструкцию.
Сейчас код все чаще пишет искусственный интеллект, а не люди. Поэтому Битрикс24 переработал бот-платформу под новую реальность. Теперь LLM-инструменты могут легко подключаться к платформе и быстро собирать ботов.
Как это выглядит на практике. Пользователь заходит в любой AI-сервис и ставит задачу собрать ассистента для Битрикс24. Нейросеть сама находит документацию, разбирается в API и создает готового бота. Специалисту остается согласовать механику — технические навыки для разработки не требуются.
Что изменилось с технической точки зрения:
Появился новый режим получения данных. Раньше боты могли работать только на выделенном сервере: он должен был быть доступен по одному и тому же IP-адресу или домену. Теперь это не нужно — программы могут запускаться с любых компьютеров, серверов и даже из закрытого контура. Это особенно важно для компаний с высокими требованиями к безопасности.
Добавились статусы работы. Теперь боты Битрикс24 показывают, что «думают», «размышляют», «пишут». Эти подсказки помогают пользователям не теряться. Без них люди не понимают, работают ли программы или что-то пошло не так.
Система прав стала проще. Раньше, чтобы бот мог отправить файл в чат, ему нужно было отдельно получить доступ к хранилищу файлов, отдельно — к личным сообщениям. Несколько разных разрешений на действие. Теперь достаточно одного доступа.
Появились реакции. Чат-боты Битрикс24 научились ставить эмодзи на сообщения пользователей.
Расширились агентские возможности. Раньше боты видели только те сообщения, которые специалисты писали им напрямую. Теперь программы могут просматривать чаты пользователей, отслеживать ключевые слова и автоматически выполнять действия.
Источник: https://www.bitrix24.ru/journal/bitrix24-bot-platform-ai-agents/
