Ещё летом к нам в студию приходила женщина, которая закатила истерику, что у нас всё не так как в Ахтарях. А именно, ей не понравилось, что я поштучно не делаю фото на документы, а беру за услугу 400 рублей.
Но вот момент, у нас в городе было всё именно так, ты пришёл сфоткался, тебе отдали фотки и заплатил на тот момент в районе 600 аж было. И ещё работницы такие были, всё делали нехотя, «вроде как я тут занята, а вы припёрлись».
Я всегда вежлива, всегда, даже если хочется в «добрый» путь отправить человека, «здравствуйте, хорошо, спасибо, до свидания» .
Вот летом, женщина начала истерить, что ей за 50 рублей нужна одна фотка. То есть я её сфоткала, отфотошопила и за 50 рублей на тебе, ну нет уж.
Я посмотрела, ценник у нас средний, например парень заезжал и сказал, что цены очень низкие, в Питере больше. Факт в том, что она разоралась на меня и вышла, хлопнув дверью, скоро, наверное, у меня выпадет к чертям рама, т.к. многие обожают хлопать.
Ладно, проехали, свернула крови и чёрт с ней.
Но она вчера вернулась и опять начала торговаться, в этот раз я также стояла на своём. Они всё таки сфоткались, она ещё вдогонку распечатал фотки и очень вежливо распрощалась с нами и ушла. Ну, я же помню её, помню, что ещё неделю вспоминала её с фразой «вот дрянь, настроение изгадила». И ведь человек пришёл снова и даже не извинился, вот как это называется.
Но клиентоориентированость наше всё, забили, проехали «здравствуйте, спасибо, до свидания».
Жаль вот наша местная Пятёрочка не блещет подобным сервисов, то продукты кидают, то отказываются дать бумажный чек «вам же электронный придёт», блин да я бумажный хочу.
По приезду Ильи его почти две недели мурыжила кассирша и говорила, что он не оплатил покупку, хотя он ей показал банк онлайн, что деньги ушли и не пришли. Нет, он чуть ли не вор, и из-за него с неё вычли за покупку с зарплаты. И каждый раз при покупке, она говорила, какой он не хороший. Хотя никто не предложил посмотреть камеры, выписки, разобраться в ситуации. Что за ерунда?
То как-то меня знатно с ценниками простите «нагнули» я взяла кофе по одной цене, а, оказалось, по другой, почти в три раза дороже, уже дома по чеку посмотрела. И ещё же на кассе думала, что «чёт много получается», но не стала разглядывать чек, так как начинаешь тормозить, начинают все нервничать.
В итоге написала, в поддержку, что так и так, ценник один, а по итогу цена другая, так меня потом в магазине директор с кассиром поймали у кассы, ещё и отчитали, что я такая плохая посмела написать в поддержку, и им тут нагоняй дали.
«Мы же тут друг друга все знаем, у вас же есть мой номер, написали и мы бы разобрались», да я даже не помню никого, я не могу же каждого кто к нам приходит, запоминать. Раза с третьего могу запомнить и то не факт, а в телефонек сотни номеров сохранёных.
А как то, там пару раз был парень на кассе, который вслух говорил, «как мне надоела ваша сыпучка, мука это всё мне тут марает, фу» и даже не тихонько, а вот прям вслух. Я кончено обалдела тогда, ещё и продукты складывал после кассы, как-будто простите кучу коровью взял в руки, ещё и руки отряхивал брезгливо.
Вот желания в Пятёрочку нашу ходить отбило в конец, уж лучше лишний километр проеду,/пройду до Магнита или вообще до соседней станицы доеду. В соседней станице мне очень понравилась Пятёрочка, а точнее кассиры, приятные, внимательные, вежливые.
Я так понимаю, что до станиц не добралась тема с тайными покупателями.
И вот интересный парадокс, люди ожидают, что ты в любом случае будешь вежливая, они же клиенты, но почему то сами себя так не ведут. Иногда заходят, не здравствуйте, не до свидания, только претензии, «а чё вы в воскресенье не работает, вам, что деньги не нужны».
Давайте будем вежливы и не портить друг другу настроение.
А то кассиру свернёте кровь, она потом пойдёт в студию печати и там работнику крови свернёт в отместку, а работник студии поплачет вечером и неделю ситуацию в голове будет гонять.