Последнее время много общаюсь с юристами, специализирующимися на туристическом законодательстве (это важно, т.к. не каждый юрист знает нюансы). Собрала всю информацию по отмененным турам в один пост.
Начнем с главного!
Минэкономразвития выпустило рекомендацию воздержаться от поездок в зону конфликта.
А это автоматически запускает ст. 14 Закона об основах туристской деятельности.
Для туристов это огромный плюс, туроператоры обязаны отменять туры без штрафа.
Но, как обычно, не всё так однозначно.
Давайте разбираться.
⚠️Туры
Если у вас приобретен полноценный тур, включающий перелет + проживание + страховку, можно сказать, что вы выиграли джекпот)
Потому что туроператор несет ответственность за всё.
— Туры в зону конфликта обязаны аннулировать без штрафа.
— Туристам, находящимся в зоне конфликта, обязаны предоставить проживание (не обязательно в том же отеле) и обратный перелет на вывозных рейсах за счет оператора
— Туристам, у которых перелет проходит через зону конфликта (например: Москва — Дубай — Мале), предоставить другой перелет или вернуть деньги за весь тур.
*По этому пункту многие компании будут брыкаться, но в суде шансов у них нет.
Тур это единый пакет, и туроператор отвечает за все его сегменты.
Если обратный перелет из третьей страны организовать быстро не получается, туроператор обязан оплатить проживание до момента вылета.
Когда же вернут деньги за туры? Об этом в написала в своих канал:
В Телеграмме https://t.me/travelzavisimost
В Максе https://max.ru/join/gnGJrlTcvj77W7EPXbgj0kEZ5wEk-UodiskCJxOYqzM
⚠️Теперь про отдельные услуги.
Например, если у вас забронирован только отель через туроператора (не через агрегатор).
Формально ст. 14 Закона об основах туристской деятельности применяется только к туристскому продукту.
Но исходя из текста распоряжения и судебной практики, право на отказ у потребителей возникает и для отдельных туристских услуг.
То есть услугу «только отель» тоже должны отменять без штрафа.
На практике не все отели готовы снимать брони без штрафов, но и с этим можно бороться (мы боремся))
⚠️Теперь о самотуристах.
*тех, кто бронирует всё сам, потому что все турагенты и туроператоры злостно на них наживаются 😜
Если коротко:
«Проблемы индейцев шерифа не волнуют».
Или спасение утопающих дело рук самих утопающих.
Под рекомендации Минэкономразвития самотуристы не попадают, и помогать им никто не обязан.
Но и тут есть нюансы
— Авиакомпания должна вернуть деньги за билеты в полном объеме, но предоставлять альтернативный перелет не обязана.
— Если билет куплен через агрегатор, его комиссия обычно не возвращается.
— Если отель забронирован через туроператора и находится в зоне конфликта, добиться возврата можно.
— Если отель через агрегатор (типа Booking или Agoda) отмена строго по тарифу бронирования, вплоть до 100% штрафа.
Если самотуристы застряли в другой стране из-за отмены рейсов, вывозить себя они должны сами и за свой счет.
Проживание тоже оплачивается самостоятельно.
Такая вот сомнительная экономия.
Если вам кажется, что путешествовать самостоятельно дешевле, не забывайте, ответственность в этом случае полностью ложится на вас.
И в случае форс-мажора эта «экономия» может вылиться в очень крупную сумму.
Тур от туроператора уже хорошо.
Потому что в этом случае вас защищает закон.
А если к этому ещё прилагается грамотный турагент, который знает законы, читает новости, понимает, что происходит на рынке и может быстро решить вопрос, это вообще роскошь😉
Такая вот проза туристической жизни.
Кажется, разобрала все основные ситуации.
Если что-то упустила, пишите в комментариях, разберем подробнее.
Больше новостей в моих каналах
Телеграмм https://t.me/travelzavisimost
Макс https://max.ru/join/gnGJrlTcvj77W7EPXbgj0kEZ5wEk-UodiskCJxOYqzM