Коллекторы не имеют права звонить должнику по ночам, обманывать его, беспокоить его родственников или работодателя. О том, как избежать психологического прессинга и куда жаловаться на назойливых взыскателей, в программе «Вечерний разговор» на радио «Городская волна» (101.4 FM) рассказал начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Новосибирской области Виктор Худяков.
Лидия Захарова
Он напомнил, что работу всех структур, которые занимаются взысканием задолженности, контролирует служба судебных приставов. Её сотрудники следят, чтобы банки, микрофинансовые организации и профессиональные коллекторы не нарушали закон.
По словам специалиста, времена, когда долги с россиян требовали жёстко, остались в прошлом. Сейчас этот процесс строго регламентирован. В законе прописано, что коллекторы должны действовать добросовестно и разумно. Запрещено пугать собеседника и обманывать его: завышать сумму «набежавших» процентов, угрожать конфискацией.
«Взыскатель не имеет права выдумывать последствия, говорить, что если ты не вернёшь долг, то всё твоё имущество будет арестовано, а тебя выселят из квартиры. Это тоже психологическая атака», — пояснил Виктор Худяков.
Чётко установлено количество звонков и сообщений от кредитора. Как рассказал гость программы, взыскатель может один раз в неделю прийти и поговорить с должником лично. Звонить разрешено один раз в день, два раза в неделю, четыре раза в месяц, присылать сообщения — два раза в день, четыре раза в неделю, 16 раз в месяц. После 22:00 беспокоить граждан нельзя.
Пристав уточнил, что нередко финансовые организации предлагают клиенту подписать дополнительные соглашения, в которых предусмотрена другая частота взаимодействия с коллекторами. И люди, как правило, соглашаются на это, чтобы получить кредит и предполагая, что выплатят его вовремя. Допустив просрочку, они чувствуют себя в западне.
«Должник вправе направить заявление кредитору об отзыве этих согласий», — подчёркивает спикер.
Он обратил внимание на ещё один важный момент: звонить родственникам, работодателю, соседям или друзьям заёмщика коллекторы могут только в том случае, если те дали на это своё разрешение. Того, что человек оставил их телефоны при заключении договора на кредит, недостаточно.
За проступки взыскателям грозят штрафы до 500 тысяч рублей. В 2025 году новосибирские судебные приставы зарегистрировали свыше 1200 жалоб от граждан. По результатам проверок коллекторов оштрафовали на 8 млн рублей.
Если те действуют нагло или назойливо, сообщить об этом можно в главное управление ФССП по Новосибирской области. При этом важно предоставить как можно больше подтверждений нарушений.
«Вы фиксируете, с каких номеров вам звонили, даты, делаете скриншоты сообщений, если вам писали в мессенджерах, собираете эту информацию и обращаетесь в службу судебных приставов», — проинструктировал Виктор Худяков.
Оформить обращение он предлагает через интернет-приёмную на официальном сайте ведомства. Получив письмо, специалист свяжется с автором, чтобы уточнить информацию. Там же есть возможность записаться на личный приём. Кроме этого, можно отправить заявление по почте или принести в управление и положить в ящик для документов от граждан.