Внедрили сбор ОС по совместной работе с клиентами
Сделали гугл-форму (см фото)
Очень простую, буквально 3 вопроса
Больше, думаю, людям будет лень заполнять
Которую отправляем клиентам с кем уже продолжительное время работаем или тем, с кем прекратили работу
Пока что в процессе, всех опросить не успели, поэтому стату особо не даю
Но уверен, что эта форма поможет понять:
1. Как нам стать лучше, какие ошибки учесть и что внедрить (некоторые идеи по внедрению клиенты уже писали)
2. Оперативно получать ОС о качестве услуг, видеть точки роста
3. Прогнозировать, частично, сарафан, будет ли нас рекомендовать конкретный человек, приведет ли он нам еще свои проекты (если у него их несколько)
Из сложностей:
1. Не все клиенты могут ответить честно. Думаю у всех был случай, когда парикмахер постриг, а сказать, что прическа кал - стремно, да и волосы уже не вернуть, мы же не в ГТА (мем к этой теме🤣)
2. Не все хотят/помнят заполнить форму. Один из выходов - сделать созвон на 5 мин быстрый и собрать ОС
А в будущем расскажу про NPS и как его будем считать полноценно
