В октябре 2023 года в Екатеринбурге произошел случай, который привлек внимание как местных жителей, так и СМИ. Бабушка и её внучка решили отправиться в Египет, купив тур в один из местных отелей. Полис медицинского страхования они оформили в известной компании «Ингосстрах», что на тот момент казалось разумным решением, учитывая необходимость защиты во время путешествия за границу.
Однако, как это часто бывает, отдых не обошелся без неприятностей. На четвертый день пребывания в Египте у внучки, о которой упоминает пресс-служба Свердловского областного суда, начались тревожные симптомы. У нее поднялась высокая температура, и вскоре появились такие неприятные проявления, как рвота и диарея. В такой ситуации она незамедлительно обратилась в сервисный центр своей страховой компании, надеясь на быструю и профессиональную помощь. Однако, к сожалению, оперативной реакции со стороны страховщика не последовало, что, безусловно, усугубило её состояние.
Тем временем бабушка, родившаяся в 1947 году, стала переживать за здоровье своей внучки. Из-за волнения у неё также возникли проблемы со здоровьем: у женщины резко подскочило давление. В итоге, вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, обе женщины оказались в стрессовой ситуации, что, конечно, негативно сказалось на их самочувствии. Понимая, что ждать помощи не имеет смысла, они решили обратиться к врачу в отеле, где остановились. Специалист, осмотрев их, рекомендовал немедленно отправиться в клинику в Хургаде, расположенную в 40 километрах от их местоположения. Это решение оказалось единственно верным, так как в клинике им была оказана необходимая неотложная медицинская помощь.
После получения медицинских услуг женщины собрали все документы и чеки, которые затем передали в свою страховую компанию. По возвращении домой внучка оказалась вынуждена продолжить лечение, и ей был открыт больничный лист, что также добавило дополнительных хлопот. Вскоре они решили подать претензию в СПАО «Ингосстрах», ожидая, что страховая компания возместит им все расходы и причиненный моральный вред. Однако ответ от страховщика оказался неутешительным: им сообщили, что оперативная помощь не была организована из-за технической ошибки, и принесли извинения. Это объяснение женщин не удовлетворило, и они решили отстоять свои права в судебном порядке.
Итак, бабушка и внучка подали иск в Ленинский районный суд Екатеринбурга. В качестве ответчиков они указали не только страховую компанию, но и турагента с туроператором. В исковом заявлении они потребовали вернуть стоимость путевок, которая составила 140 тысяч рублей, а также компенсировать моральный вред в размере 300 тысяч рублей каждой и возместить судебные расходы. Суд первой инстанции, рассматривая дело, пришел к выводу, что ответственность за ненадлежащее качество предоставленных услуг, в частности, за питание в отеле, несет именно туроператор. В результате с него было взыскано 70 тысяч рублей морального вреда для каждой из женщин, а также штрафы в размере 10 и 15 тысяч рублей на покрытие расходов на представителя.
Однако туроператор, не согласившись с решением суда, подал апелляцию. Тем не менее, Свердловский областной суд оставил решение первой инстанции без изменений. В судебном определении было отмечено, что выводы суда подтверждаются медицинскими документами, которые были выданы как в Египте, так и в России, а также показаниями истцов и признанием факта страхового случая.
Интересно, что, несмотря на все трудности, самостоятельное обращение в клинику не привело к серьезным финансовым расходам для клиентов. Как сообщила страховая компания, вся необходимая медицинская помощь была оказана по полису, и все расходы в клинике были гарантированы. Клиенты не понесли никаких дополнительных затрат, что, безусловно, стало для них облегчением в такой сложной ситуации.
Таким образом, этот случай стал ярким примером того, как важно иметь надежную страховку во время путешествий и как необходимо защищать свои права в случае возникновения проблем. Бабушка и внучка, несмотря на все трудности, смогли добиться справедливости через суд, что подчеркивает важность правовой грамотности и готовности отстаивать свои интересы.