Вчера в чате коллег увидела опрос: «Какое качество есть только у руководителей-женщин?»
Я залипла. Потому что ответила честно, а потом поняла — это было признание в собственной наивности, которую я так долго лелеяла.
Я выбрала: «Учет личного отношения к человеку при принятии решений».
Раньше это было моим кредо. Гордыней. Я думала: «Я чувствую людей. Я вижу душу. Этому можно доверять, а этому — нет. Я возьму в команду того, кто мне откликается, даже если резюме хромает. А этого — не возьму, хоть он гуру, потому что взгляд не тот».
Интуиция у меня действительно сильная. Но она, как хороший контролер ОТК, иногда пропускает бракованную деталь. Потому что деталь выглядит красиво, а внутри — трещина.
Люди не такие, какими кажутся. Тот, кому ты верила, с кем делила ночные смены и запуски новых линий, в критический момент просто… сливается. Уходит в тень. Оставляет тебя одну разгребать последствия решений, которые ты приняла, потому что «ну он же хороший, я же чувствую».
Я так обожглась не раз. И не два.
Но самый показательный случай произошел, когда я работала топ-менеджером в крупном ИТ-интеграторе. Там я прошла крещение не только качеством, но и большой корпоративной политикой.
Часть 1. Аудиторы на пороге
Представьте: компания с многолетней историей, раздутый штат, десятки направлений — от закупочной деятельности и ИТ-услуг до разработки бизнес-приложений, обеспечения инфраструктурой, производственной автоматизации, метрологии и контроля качества. И над всем этим — густой туман «и так сойдёт».
И тут — внешний аудит. Не очередной «смотр флагов», а жесткий, с реальными последствиями. От его результатов зависит возможность продолжать бизнес. Акционеры нервничают, гендиректор мечется.
И меня назначают руководителем проектной команды.
Вот лишь малая часть той методической базы, с которой мы работали. Методические указания по анализу расчета ставок, тарифно-квалификационные справочники, ценообразование ИТ-сервисов. Десятки страниц формальных требований, за которыми стояло одно: сможем мы подтвердить, что наши цены обоснованы, а процессы — прозрачны, или нет.
Часть 2. Героический период или как я впряглась
Первое, что я увидела, нырнув в документы: у нас тонны ЛНА (локальных нормативных документов). Красивые папки с утвержденными приказами. Но между ними — черные дыры.
По одним направлениям стандартов просто не было. По другим — они были, но никто их не соблюдал, потому что «мы всегда так делали», вспоминаем «слонов» из моей антропологии. Третьи — противоречили друг другу.
Мне досталась команда «руководителей». Каждый — с громкой должностью, солидным опытом и непоколебимой уверенностью в собственной правоте. И каждый — смотрел на меня с вежливой улыбкой, за которой читалось: «Ну-ну, девочка, покажи, что ты умеешь. А мы посмотрим».
Что я делала следующие три месяца?
Я обучала. Я переводила с языка аудиторов на человеческий: объясняла, почему прейскурант должен быть не просто таблицей в Excel, а системой с привязкой к категориям персонала и нормативам. Почему закупочная документация без четких метрик — это путь к убыткам. Почему ставка человеко-часа считается не «от балды», а по формулам, которые утверждены методическими указаниями (да, теми самыми, Роструда).
Я ставила задачи. Я расписывала дорожные карты, сроки, ответственных. На утренних статусах я спрашивала: «Где проект приказа? Где расчет? Где заполненный шаблон?» Мне улыбались и кивали.
Я писала за них. Да, я садилась ночами и дописывала недостающие стандарты по их направлениям. Потому что сроки горели, а они «не успевали». Потому что у них «было много операционки». Потому что «это не входит в мои Ключевые показатели эффективности».
Закупки? Освоила. Ценообразование ИТ-услуг? Разобралась. Метрология и контроль качества? Поняла логику. Разработка бизнес-приложений? Вникла в жизненный цикл управления проектами. Мне пришлось за короткий срок стать экспертом в том, чем профи занимались годами. И я стала.
Я прошла этот аудит без единого замечания.
Часть 3. Обратная сторона героизма
Вы думаете, мне сказали спасибо?
На очередном статусе руководители мило улыбались, жали руки и… снова нарушали сроки. Снова не выполняли обязательства. Потому что они просто сели мне на шею и не собирались слезать.
Зачем напрягаться, если есть Елена? Если она придет, все объяснит, все напишет, всех вытащит? Если она, как локомотив, тащит состав, а вагоны могут просто катиться по рельсам, изредка поскрипывая?
Я злилась. Я рвала и метала. Я проводила разносы. Но я не могла их уволить.
Почему? Потому что каждый занимал свое место по политическим соображениям. Это было болото, где связи значат больше компетенций. Они плели интриги, прикрывались друг другом, ходили на обеды к нужным людям. Они думали только о своих бонусах и о том, как сохранить теплое кресло. Результат? Результат был общим. А работал на него один человек. Я.
Это был момент истины. Я поняла: можно быть самым крутым экспертом, можно вытащить компанию из любой задницы, но если вокруг тебя — болото, оно рано или поздно засосет. Не тебя, так твою энергию.
Часть 4. Выводы параноика
Я сделала выводы. Никому не советую давать садиться себе на шею.
Теперь я учу бизнес опираться только на стандарты. Жестко. Без скидок на «нравится — не нравится», на «он свой», «а ты знаешь, чей он зять», на «мы же столько лет вместе».
Есть чек-лист. Есть факты. Есть Gen-ba (реальное место). Есть воспроизведение дефекта. Есть методические указания, подписанные приказом.
Если ты выполняешь стандарт — ты в команде. Если нет — ты вылетаешь, даже если мы вместе пели песни под гитару и ходили в сауну.
Я теперь тот самый параноик, который проверяет каждую мелочь. Потому что знаю: за красивой улыбкой может скрываться сотрудник, который просто ждет, когда я сделаю его работу.
Я прошла аудит без единого замечания. Но главный аудит — внутри меня. И он показал: доверяй, но проверяй. Не верь словам — верь фактам. Не верь должностям — верь результату.
Вместо эпилога. Разговор с Ангелиной
И тут я понимаю, что с Ангелиной (которая, запустила тот опрос про женские качества) мы — антагонисты.
Ангелина, вы, судя по всему, за эмпатию и человечность. За то, чтобы чувствовать людей и доверять этому чувству. Я была там. Это прекрасное место, пока вы не столкнетесь с реальностью, где «чувство» — это просто способ манипуляции для тех, кто не хочет работать.
А я — за холодный расчет и систему. За стандарты, которые работают даже тогда, когда все «свои» слились и оставили тебя одну.
Но знаете, что смешно? Мы обе хотим одного — чтобы бизнес не развалился, чтобы команда работала, чтобы результат был. Просто я уже наступила на эти грабли. И хромаю. А вы, возможно, еще нет.
Так что, дамы, выбирайте. Либо вы доверяете «личному отношению» и потом удивляетесь, почему ключевой сотрудник слился в кризис. Либо вы внедряете стандарты, не спите ночами, вытаскиваете компанию своими силами и получаете… ничего, кроме опыта.
Я свой выбор сделала. Спасибо интуиции, было весело. Но я больше не играю в человечность. Я работаю по стандартам.
А те руководители? Они до сих пор там. Наверное, плетут интриги и ждут следующую Елену, которая будет впахивать за них.
Но это буду не я.
Ваша Елена, которая теперь проверяет даже свои собственные решения. Трижды.
