Обман с упаковкой и проблемы с товарами в немецких супермаркетах: где искать поддержку 🛒
Скрытое завышение цены, когда производитель делает упаковку меньше/кладёт товара внутрь меньше, но при этом повышает ценник, обычно происходит как-то незаметно для потребителя. Но внимательные покупатели находят такое и добавляют в ЧС — на сайте Verbraucherzentrale Hamburg (VZHH).
Это одна из потребительских организаций, которые помогают людям разобраться с покупками, возвратами, скрытыми подорожаниями, договорами и жалобами на компании.
Вот несколько ситуаций, когда сайт может оказаться полезен покупателям:
1) Вы заметили подозрительную упаковку — например, кажется что цена повысилась, а объём уменьшился.
Посмотрите вес/объём и Grundpreis (€/kg или €/l).
Откройте Mogelpackungsliste («список обманных упаковок») и найдите товар по названию — возможно, кто-то уже внёс его в базу.
Если товара нет — прокрутите вниз до формы «Mogelpackung einreichen» и отправьте данные (где купили, старая/новая граммовка, старая/новая цена + фото упаковки/ценника).
Так видно чётко что было/стало и можно узнать процент скрытого подорожания. Проще решить, брать или не брать товар. А ваш кейс может попасть в общую базу и помочь другим.
Примеры:
• Milka Alpenmilch: 100 г → 90 г, цена 1,49 € → 1,99 € (скрытое удорожание >48%).
• Beckers Bester Roter Früchtepunsch: 1 л → 0,75 л, цена 2,99 € → 2,99 € (≈ +33%).
• Cremissimo Bourbon Vanille (мороженое): 1300 мл → 900 мл при той же цене (≈ +44%).
2) Купили товар — сломался / брак / не подходит. И думаете, а можно ли вернуть деньги?
Вот тут можно получить предварительный анализ. Есть даже версия на русском. Нужно ответить на вопросы (где купили: магазин/онлайн, что случилось: дефект/не понравилось, сколько прошло времени и т.п.).
И получите первичную оценку: что вы вправе требовать (ремонт/замена/возврат денег) и кому писать (обычно продавцу).
Например:
• Купили в магазине чайник, через 3 месяца перестал работать?Обычно это рекламация/дефект, пишем продавцу.
• Заказали онлайн одежду, не подошла? Часто можно отменить покупку (Widerruf) в течение 14 дней.
• Купили в обычном магазине, товар исправен, но просто передумали? Возврат чаще зависит от правил магазина (это не всегда обязанность).
3) Магазин/компания «футболит» при проблемах с товаром, не отвечает, обещает и тянет
📌 Онлайн-генератор письма для подачи жалобы
📌 Образцы писем по ситуациям
Тут можно сформировать письмо по своему случаю (по шагам), распечатать и отправить в компанию. В важных случаях лучше отправлять так, чтобы был след доставки (например, Einwurf-Einschreiben).
Обычно, когда есть такая официальная письменная претензия, компании начинают быстрее реагировать. Поэтому так проще вернуть деньги/добиться ремонта/получить ответ в срок.
4) Хотите пожаловаться «в систему», чтобы проблему видели (и ей занимались)
👉 Отправьте жалобу
Когда вы фиксируете проблему в Verbraucherzentrale, они анализируют и иногда запускают разборы и рассылают компаниям предупреждения.
Есть случаи, когда Verbraucherzentrale добивается решений в судах.
Например: Sanella (спред/маргарин) — производитель уменьшил содержимое 500 г → 400 г, оставив ту же большую упаковку, и суд в Гамбурге признал такую практику вводящей в заблуждение без ясного предупреждения.