Как вернуть деньги у ООО «Форсаж» за абонентское обслуживание и помощь на дорогах

При приобретении автомобиля в кредит покупатели нередко обнаруживают, что в общую сумму кредитного договора была включена стоимость дополнительных услуг от ООО «ФОРСАЖ». Как правило, речь идёт о договоре абонентского обслуживания (помощь на дорогах), а также о пакете независимых гарантий по различным программам: «Продлённая гарантия», «Расширенная гарантия», «Оплата лечения после ДТП», «Оплата кредита», «Гарантированное ТО» и другие.

В чём смысл услуги? Договор предполагает оказание абонентских услуг по дорожной помощи и выдачу независимых гарантий, по условиям которых компания обязуется при наступлении определённых обстоятельств произвести выплату в пользу клиента. На практике воспользоваться этими гарантиями крайне затруднительно из-за множества ограничений и условий, прописанных мелким шрифтом в договоре.

Информация о компании

• ООО «ФОРСАЖ»
• Генеральный директор: Яковлев Александр Юрьевич
• Адрес: 125424, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 108, помещ. 8Ц
• ОГРН: 1247700314960
• ИНН: 7733444151
• Телефон: 8 (800) 707-78-75
• Сайт: forsazh-sales.com

Какие документы выдаются при оформлении

При заключении договора клиент, как правило, получает следующий комплект документов:

• Заявление о предоставлении абонентского обслуживания и независимой гарантии.
• Договор на оказание услуг абонентского обслуживания.
• Сертификаты независимых гарантий по выбранным программам.

Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?

Услуги ООО «ФОРСАЖ» в подавляющем большинстве случаев не несут реальной ценности для автовладельца. Вот основные причины, по которым от них целесообразно отказаться:

• Услуга «помощь на дорогах» дублирует бесплатные сервисы, предоставляемые страховыми компаниями по полису КАСКО, а также услуги, доступные по гарантии автопроизводителя.
• Независимые гарантии содержат крайне узкий перечень страховых случаев и жёсткие условия для получения выплат, которые на практике почти невозможно соблюсти.
• Период действия гарантий, как правило, значительно короче срока кредитования, что сводит их полезность к минимуму.
• Для получения выплаты по независимой гарантии необходимо собрать обширный пакет подтверждающих документов и справок, при этом компания вправе отказать по формальным основаниям.
• Стоимость данных услуг может составлять от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей, при этом вся эта сумма включается в тело кредита и на неё начисляются проценты, что существенно увеличивает итоговую переплату.
• Даже в случае произведённых выплат компания может впоследствии предъявить регрессные требования к клиенту.

Сроки возврата и способы — что нужно знать заранее

Порядок и сроки возврата денежных средств напрямую зависят от того, каким образом была оплачена услуга и как быстро вы начали процедуру отказа:

• Если услуга оплачена за счёт кредитных средств и вы обратились в течение 30 дней с момента заключения договора — возврат возможен через банк-кредитор в ускоренном порядке. Ориентировочный срок получения денег составляет около 3 месяцев.
• Если прошло более 30 дней с даты заключения договора либо оплата была произведена за счёт собственных средств покупателя — возврат, скорее всего, потребует обращения в суд. В этом случае процедура может растянуться на 6–9 месяцев.

Именно поэтому критически важно начать действовать как можно раньше после покупки автомобиля.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора

Первое и самое важное действие — грамотно составить письменное заявление об одностороннем отказе от договора и требованием вернуть уплаченные денежные средства. Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке.

В заявлении необходимо указать:

• Полные ФИО заявителя, паспортные данные и контактную информацию.
• Наименование компании и её актуальный юридический адрес (рекомендуется дополнительно проверить адрес через сервис ФНС по ИНН 7733444151, так как компании подобного рода нередко меняют юридический адрес).
• Подробные обстоятельства заключения договора: дату оформления, номер договора, полную стоимость оплаченных услуг.
• Указание на то, что услугами компании вы не пользовались, сертификаты не активировали, обращений за выплатами не подавали.
• Чёткое требование о расторжении договора и возврате всей уплаченной суммы.
• Ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств (номер счёта, БИК банка, наименование банка, корреспондентский счёт).

К заявлению приложите:

• Копию паспорта (основной разворот и страницу с регистрацией).
• Копию договора на оказание услуг, сертификатов независимых гарантий, заявления о предоставлении абонентского обслуживания — всех документов, полученных при оформлении.
• Распечатку банковских реквизитов.

Шаг 2: Отправка заявления

Собранный пакет документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании:

125424, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 108, помещ. 8Ц

Крайне важно:

• Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером (идентификатором отправления). Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, поскольку термочеки Почты России имеют свойство быстро выцветать и становиться нечитаемыми.
• Сохраните также опись вложения с почтовым штампом — она подтверждает содержимое вашего письма.
• Дополнительно можно продублировать заявление на электронную почту компании или через форму обратной связи на сайте forsazh-sales.com, однако это не заменяет отправку бумажного письма.

Шаг 3: Отслеживание доставки и ожидание ответа

После отправки письма отслеживайте его продвижение на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор отправления (РПО) из почтовой квитанции. Зафиксируйте дату вручения письма адресату — именно от этой даты начинается отсчёт срока для возврата денежных средств.

Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.

Будьте готовы к звонкам от представителей компании. После получения вашего заявления вам с высокой вероятностью начнут поступать телефонные звонки. Цель этих звонков — заставить вас отказаться от своих требований. Типичные приёмы, которые используют сотрудники:

• Убеждают направить заявление в автосалон или в банк, а не в ООО «ФОРСАЖ», тем самым направляя вас по ложному пути и затягивая процедуру.
• Угрожают повышением процентной ставки по автокредиту в случае отказа от дополнительных услуг.
• Пугают аннулированием скидки на автомобиль и необходимостью доплаты разницы в цене.
• Сообщают о невозможности возврата, ссылаясь на якобы уже оказанные услуги или активированные сертификаты.
• Предлагают частичный возврат на заведомо невыгодных условиях.

Все эти действия являются незаконными. Не поддавайтесь на уговоры и давление. Отказ от дополнительных услуг не может служить основанием для изменения условий кредитного договора.

Возможные варианты развития событий:

1. Компания полностью игнорирует ваше обращение и не присылает никакого ответа — наиболее частый вариант.
2. Компания направляет письменный отказ в возврате, мотивируя его фактическим оказанием части услуг или иными надуманными основаниями.
3. Компания соглашается на возврат денежных средств в полном объёме — редкий, но возможный исход, особенно если заявление составлено юридически грамотно и подано от имени юридической компании.

Шаг 4: Обращение в банк-кредитор

Если ООО «ФОРСАЖ» не вернуло деньги в установленный семидневный срок, отказало в возврате или полностью проигнорировало ваше заявление, следующим этапом является обращение в банк, за счёт кредита которого была оплачена навязанная услуга.

В банк подаётся заявление (претензия) о невозврате денежных средств поставщиком дополнительной услуги. Данное обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты вашего первичного обращения.

В заявлении в банк необходимо указать:

• Все сведения из первичного заявления (номер договора, сумму, дату оформления).
• Дату направления отказа от услуг и подтверждение доставки письма.
• Информацию о полученном отказе в возврате либо об отсутствии какого-либо ответа со стороны компании.
• Требование о возврате денежных средств через банк.

К заявлению приложите копии всех имеющихся документов: договора, первичного заявления об отказе, почтовой квитанции и описи вложения, ответа компании (при наличии), распечатки с сайта Почты России о доставке письма.

Заявление направляется в банк заказным письмом с уведомлением. Не забудьте сохранить квитанцию об отправке.

Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному

Если банк также не удовлетворил ваши требования, до подачи искового заявления в суд можно обратиться в Службу финансового уполномоченного. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг и может вынести решение, обязательное для исполнения банком.

Обращение подаётся через официальный сайт Службы финансового уполномоченного. К обращению прилагаются все документы, подтверждающие ваши предыдущие попытки урегулировать спор в досудебном порядке.

Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд

Если все предыдущие этапы не привели к возврату денег, необходимо переходить к судебному взысканию. Исковое заявление подаётся в суд по месту жительства истца (потребителя), что является одним из преимуществ, предоставляемых Законом о защите прав потребителей.

Даже если вам пришёл подробный письменный ответ с перечислением причин отказа — не следует воспринимать его как окончательный вердикт. Подобные отказы, как правило, не имеют под собой правовых оснований, и суды в абсолютном большинстве случаев встают на сторону потребителей.

При грамотно составленном исковом заявлении суд может взыскать с ООО «ФОРСАЖ»:

• Полную стоимость навязанной услуги.
• Проценты за пользование чужими денежными средствами.
• Неустойку за нарушение сроков возврата.
• Компенсацию морального вреда.
• Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
• Расходы на оплату услуг представителя (юриста).

Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание

После вынесения судебного решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо выполнить следующие действия:

1. Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
2. Установить банковские счета должника (информацию можно запросить в налоговой инспекции на основании исполнительного листа).
3. Предъявить исполнительный лист непосредственно в банк, в котором открыт расчётный счёт, либо в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
4. Дождаться перечисления взысканных денежных средств на ваш расчётный счёт.

Важные правовые аспекты

Влияние сроков обращения на размер возврата

• Обращение в первые 14 дней после заключения договора — наиболее благоприятный сценарий. Потребитель вправе рассчитывать на возврат полной стоимости услуг.
• Обращение в срок от 14 до 30 дней — потребитель также имеет право на полный возврат, при этом процедура через банк-кредитор ещё доступна.
• Обращение после 30 дней — ускоренная процедура возврата через банк уже недоступна, однако право на возврат средств за неиспользованный период сохраняется.
• В любом случае: чем раньше вы приступите к процедуре отказа, тем выше вероятность быстрого досудебного урегулирования.

Законодательная база

Право потребителя на односторонний отказ от договора оказания услуг закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этим нормам, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» дополнительно защищает заёмщиков, предоставляя им право отказаться от навязанных при оформлении кредита дополнительных услуг и получить возврат денежных средств.

Любые положения договора с ООО «ФОРСАЖ», ограничивающие право потребителя на отказ или устанавливающие штрафные санкции за расторжение, противоречат действующему законодательству и являются ничтожными.

Рекомендации

Схемы, которые используют компании наподобие ООО «ФОРСАЖ», специально выстроены таким образом, чтобы максимально затруднить потребителю процедуру возврата. Многоступенчатая договорная структура, множество юридических лиц, намеренное затягивание сроков — всё это рассчитано на то, что клиент устанет и откажется от своих требований. Если вы решили действовать самостоятельно, примите во внимание следующее:

• Начинайте процедуру отказа немедленно — каждый потерянный день работает против вас и может уменьшить сумму возврата.
• Тщательно сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификаты, почтовые квитанции, переписку, скриншоты отслеживания писем.
• Не ведите переговоров по телефону и не соглашайтесь на устные предложения — требуйте всё в письменной форме.
• Не верьте угрозам об изменении условий кредита или аннулировании скидок — это противоречит закону.
• Учитывайте, что компании подобного профиля могут в любой момент сменить юридический адрес, вывести активы или начать процедуру ликвидации, поэтому скорость ваших действий имеет решающее значение.
• Даже малейшая ошибка в оформлении заявления или нарушение процессуальных сроков может стать основанием для отказа и существенно затянуть весь процесс.

Если у вас нет возможности или желания разбираться во всех тонкостях самостоятельно — доверьте это дело профессионалам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денежных средств с аналогичных компаний и помогут вам вернуть ваши деньги в максимально короткие сроки без предоплаты.