Этт вопрос задал нам в Max наш подписчик Алексей Константинович:
Нам привезли ранее оплаченный ламинат, но половина упаковок оказалась вскрыта. Нам объяснили, что предыдущему покупателю не подошел цвет и он вернул товар. Правомерен ли наш отказ от приема заказа и должны ли нам его заменить или вернуть деньги?
Отвечаем
Доставка обязана сдать Вам на руки запечатанные пачки ламината, не побитые, не порванные и не помятые. Это техническое соответствие правилам доставки. Ламинат должен быть передан покупателю в заводских упаковках, запаянных в пленку, в целых картонных коробках. Таким образом, покупатель может быть уверен, что купленный им продукт был защищен от проникновения влаги и не имеет незаметных глазу нарушений геометрии, которые не позволят защелкнуть замки. Ламинат вскрывают непосредственно перед укладкой, а не неизвестно когда и неизвестно где.
На самом деле странная история, потому что возврат не может быть осуществлен в отношении товара с нарушенной целостностью упаковки. Существует всего одно исключение: если был обнаружен брак, и это подтвердил представитель завода. Но в таком случае ламинат не пытаются снова продать - его забирает производитель и заменяет на качественный. А бракованный утилизируется. В случае, если продавец по каким-либо причинам согласился на возврат качественного товара с нарушенной упаковкой, он берет эти издержки на себя, а если и продает - то с огромной скидкой, как товар б/у. Но и на это мы бы не посоветовали Вам соглашаться: очень возможно, что предыдущий покупатель таки собрал купленный ламинат, но ему не понравился цвет, рисунок или ещё что-нибудь. А насколько профессионально покрытие было собрано и потом разобрано, никому неизвестно. Вполне могут быть надломаны замки, и это вскроется только при укладке. А тогда Вы уже никому ничего не докажете.
В случае отказа от приема доставки по объективным причинам желательно отснять повреждения, чтобы в случае возникновения спора у Вас имелись аргументы в свою пользу.
Остались вопросы? Наши опытные сотрудники готовы предоставить вам персональную консультацию. Обращайтесь по номеру +7 (495) 229-14-54, в чате на нашем сайте, в Telegram или Max. Наш адрес: Москва, Нахимовский пр., 24, Экспострой, павильон 3, вход 2, место 51. Работаем без выходных.