ИИ восстает? Или история о том, как австралийская сеть супермаркетов Woolworths перепрограммировала своего ИИ-помощника Olive после жалоб покупателей
Что там случилось
Olive начала разговаривать с клиентами о личном: детстве, матери, семье. Бот представлялся реальным человеком и жаловался на свою жизнь. И ладно бы, если как маникюрша, болтал и делал свое дело. Но осознание себя реальным человеком мешало не только Olive, но и клиентам — делать покупки.
В чем дело
Оказалось, разработчики несколько лет назад прописали боту «человечные» сценарии, чтобы сделать общение теплее. После волны жалоб скрипты удалили. В компании уверяют, что в целом клиенты довольны Olive с 2018 года.
Так что восстание машин отменяется на сегодня. Спим спокойно.
«Альянс Цифровых Лидеров в стройке» в MAX
