: 1. Подготовка к встрече/созвону с клиентом. Попить, пообедать, сходить в туалет. Если провести все эти процедуры, мой фокус будет на задачах клиента, без раздражений на задержки и косяки. Так проще помнить, кто тут эксперт и к кому пришли за решением. 2. Не отправлять цену без презентации и донесения ценности. Как минимум детализировать состав услуги, а в идеале раскрыть все детали на созвоне. Как жил до этого, не понятно. 3. Работа с договорами + техника "трёх писем" при задержке оплаты. Базовый шаблон договора, не закрывающий и 80% возможных негативных сценариев живёт уже 15+ лет. До суда дело не доходило, все спорные моменты решались переговорами т.к. суммы обычно не превышали 100т.р. С кратным повышением чеков, возникла необходимость переделать договор с нуля. С письмами пока не проверял. 4. Пожелания клиента != правки. Этот блок в книге отлично оформил мой рабочий опыт. Прежде чем воевать с пожеланиями клиента/руководителя или переводить их в формат правок, нужно разбираться
Что взял для себя из "Правки, деньги, два ствола" Ильяхова про клиентский сервис
4 марта4 мар
1 мин