Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке часть рейсов отменили, в ряде стран закрыто воздушное пространство. Пассажиры, купившие билеты, оказываются в подвешенном состоянии: лететь или ждать, сдавать билет сейчас или нет. Разбираемся, как действовать, чтобы не лишиться части стоимости билета.
Если рейс официально отменён
Когда авиакомпания сама объявляет об отмене, это считается вынужденным возвратом. В таком случае пассажир вправе:
- получить обратно полную стоимость билета;
- либо обменять его на другую дату без доплат.
Тариф значения не имеет — даже если билет был невозвратным, деньги обязаны вернуть полностью.
Оформить возврат можно через сайт или приложение авиакомпании, а также через представителя перевозчика в аэропорту.
Если отмены пока нет
Сложнее ситуация, когда официального уведомления об отмене нет, но пассажир опасается лететь. Пока рейс не отменён перевозчиком, действуют стандартные тарифные правила. По возвратному тарифу деньги вернут согласно условиям договора. По невозвратному — авиакомпания вправе удержать часть суммы или вообще всю стоимость билета.
Именно поэтому юристы советуют не спешить. Если оформить добровольный возврат до официальной отмены рейса, можно получить деньги на менее выгодных условиях. А если позже рейс всё же отменят, это уже не будет считаться вынужденным возвратом.
Оформление маршрута имеет значение
Отдельное внимание стоит обратить на способ покупки билетов.
Если весь маршрут оформлен единым билетом, включая пересадки, перевозка считается одним договором. В случае отмены одного сегмента пассажир вправе требовать возврат по всему билету.
Если же маршрут составлен из разных билетов, каждый перелёт считается отдельным договором перевозки.
Например, пассажир купил билет Москва — Дубай — Бангкок одним оформлением, а затем отдельно приобрёл перелёт Бангкок — Ханой. При отмене первого билета вернуть средства можно только за него. Второй перелёт юридически с первым не связан, поэтому оснований для его возврата из-за отмены предыдущего рейса не возникает. В такой ситуации риск финансовых потерь несёт сам пассажир.
И ещё один риск — мошенники
На фоне отмен рейсов активизировались и аферисты. Так, россиянам, застрявшим в Таиланде, начали звонить люди, представляющиеся сотрудниками авиакомпаний, и требовать данные банковских карт якобы для «переоформления билета».
Самое важное
Если рейс отменён официально — деньги обязаны вернуть полностью или предложить перенос.
Если отмены нет — всё зависит от условий тарифа.
В нестабильной обстановке ориентироваться следует исключительно на официальные уведомления авиакомпаний и внимательно проверять статус рейса перед принятием решения о возврате.