В связи с эскалацией конфликта в регионе и временным закрытием воздушного пространства рядом стран, российские туроператоры перешли на усиленный режим работы. Редакция интернет-портала АТОР собрала актуальные рекомендации для туристов, которые уже находятся на отдыхе или только планируют вылет.
Если вы уже на отдыхе
Туристам, чей отдых подошел к концу, но вылет задерживается или отменен, в первую очередь нужно связаться с представителями принимающей компании туроператора (контакты указаны в ваучере или на стойке в отеле). Они владеют самой свежей информацией по статусу рейсов, и помогают с координацией вылета.
Внимание! Информация о вылетах может постоянно меняться, и не всегда представители туроператоров успевают отследить очередное изменение. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием: не туроператор и его партнеры решают, какой рейс когда вылетает.
Вопрос проживания. Если задержка связана с отменой рейса (а не с окончанием тура), то по международным правилам размещение на время ожидания должна обеспечивать авиакомпания. Однако на практике это не всегда работает гладко.
Если перевозчик отказывается оплачивать отель, проживание продлевается за счет туриста. Впрочем, многие отели в ОАЭ идут навстречу российским гостям и предлагают гибкие условия продления. Туроператоры со своей стороны также помогают с организацией размещения и координируют процесс.
Если вы в аэропорту
Если вы уже в аэропорту и рейс отменили, то за информацией о дальнейших действиях необходимо обратиться к представителям авиакомпании.
Транзитным пассажирам, находящимся в зоне пересадки, нужно найти стойку авиакомпании для получения оперативной информации о стыковках.
Читайте также:Закрытие неба над Ближним Востоком: Как ситуация влияет на вылеты и возвращение российских туристовПамятка: что делать туристам при угрозе отмен и длительных задержек рейсовВ России впервые стали страховать задержки и отмены чартерных рейсов
Уточним, что власти Дубая временно рекомендовали пассажирам не выезжать в аэропорты Dubai International (DXB) и Dubai World Central (DWC) до подтверждения статуса рейса во избежание скопления людей. Работа аэропортов приостановлена на неопределенный срок.
Если вы в России, а рейс отменили
Туристам, которые еще находятся в РФ и ждут вылета, туроператоры рекомендуют не паниковать и не ехать в аэропорт, не проверив статус рейса.
По авиабилетам: в случае отмены рейса пассажир имеет право на 100% возврат стоимости билета. Оформлять возврат или перенос дат необходимо через официальные каналы авиакомпании или туроператора.
По отелям: условия аннуляции или переноса зависят от политики конкретного отеля. Большинство объектов размещения в ОАЭ, привыкших к работе с российским рынком, предлагают гибкие условия. Для этого необходимо обращаться к своему туроператору.
Туроператоры оказывают полное сопровождение при переносе дат тура, изменении условий бронирования или оформлении заявок на возврат. Каждый запрос прорабатывается персонально с учетом специфики бронирования.
Общие рекомендации
• Следите только за официальными сообщениями властей (МВД и профильные службы) и Генконсульств РФ в странах.• По возможности будьте на связи с туроператором (телефоны горячих линий есть на сайте и в ваучере), принимающей компанией и/или администрацией отеля.• Установите мобильное приложение «Зарубежный помощник». По возможности встаньте на консульский учет.• Сохраните телефон Генконсульства РФ в стране пребывания.
Ранее мы также подробно писали, что делать туристам при угрозе отмен и длительных задержек рейсов.
Важно! Нагрузка на линии и чаты туроператоров сейчас колоссальная. По возможности запросы обрабатываются максимально оперативно.
Марина Первухина
Фото: freepik