В кол-центре одной из управляющих компаний города запущен голосовой помощник на базе искусственного интеллекта, который позволяет ускорить время обработки заявлений и повысить уровень качества их отработки. Кроме того, завершается тестирование интеграции мессенджера МАХ с цифровой платформой приема заявок.
– Крупнейшие управляющие компании Дзержинска в числе первых в Нижегородской области начали взаимодействовать с жителями через национальный мессенджер МАХ. В рамках «пилота» мы протестируем работу чат-бота по приему заявок на нескольких многоквартирных домах, а после двух недель опытной эксплуатации он заработает во всех общедомовых чатах, – отметил глава Дзержинска Михаил Клинков.
На начальном этапе функционал чат-бота позволит принять заявку от жителя, автоматически занести ее в программу и присвоить регистрационный номер, который заявитель получит в личном сообщении, и затем получить ответ по мере исполнения заявки. Кроме того, чат-бот будет информировать жителей об отключении коммунальных ресурсов, о работе управляющей компании и об изменениях в законодательстве.
В администрации добавили, что новый сервис избавит жителей от необходимости дозваниваться в кол-центр, а также упростит коммуникацию с соседями – жителям будет проще договориться о совместной уборке снега во дворе или субботнике.