- Сегодня мы расскажем вам о правах пассажиров самолёта при задержке авиарейса в Европе.
- Сразу скажем, что права пассажиров немного отличаются в зависимости от того, какой авиакомпанией вы летите - российской или европейской.
Права пассажиров при задержке рейса
- Итак, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса, независимо от причины задержки рейса.
Российские авиакомпании
- Если ваша авиакомпания - российская, то ваши права определяются нашим российским законодательством.
- Вне зависимости о того, на сколько задержан рейс, авиакомпания обязана:
- организовать хранение багажа;
- предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка.
В крупных аэропортах комнаты матери и ребенка обычно оборудованы очень хорошо: на кухне есть микроволновая печь, холодильник, детские стульчики для кормления; в спальне – кровати (с постельным бельем, одеялами и подушками); в игровой – столики и принадлежности для рисования, горки, игрушки, игры; туалетная и ванная комнаты.
- При задержке рейса на 30 и более минут:
- у пассажира появляется право на отказ от перелёта и возврат денег за билет;
Вернуть можно как возвратный, так и невозвратный билет.
- При задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания должна:
- в течение 1 часа обеспечить пассажиров питьевой водой;
- При задержке рейса более чем на 4 часа авиакомпания обязана:
- в течение 2 часов обеспечить пассажиров горячим питанием и напитками. Далее авиакомпания должна предоставлять горячее питание и напитки также в течение 2 часов после истечения каждых последующих 6 часов в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) и каждых 8 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов). Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;
- В случае задержки самолета более чем на 8 часов более в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) или более чем на 6 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов) авиакомпания должна:
- в течение 2 часов разместить пассажиров в гостинице;
- организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;
- Что нужно сделать пассажирам при задержке авиарейса?
- Вам нужно обратиться к представителю авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода на посадку (гейта), откуда должен был вылететь самолет.
- От представителя авиакомпании вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или воду или гостиницу), в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
- Если авиакомпания не смогла или не захотела предоставить вам воду, еду и гостиницу, то можно организовать это самостоятельно, а затем предъявить авиакомпании чеки и потребовать возмещения расходов.
- Если вы не нашли представителя авиакомпании, вы можете также поставить отметку о задержке рейса у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.
- Отметку о задержке рейса ставят на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сюда же ставят печати о выдаче воды, питания и т.п.
- Все эти права предоставляются пассажирам российских авиакомпаний, независимо от причины задержки рейса.
Европейские авиакомпании
- Если у вас европейская авиакомпания, то ваши права определяются законодательством Евросоюза.
- Полеты по Евросоюзу регулирует Регламент ЕС № 261/2004.
- Страны, которые входят в Евросоюз: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швеция, Эстония.
- При задержке рейса пассажир имеет право на напитки и питание в зависимости от протяжённости рейса:
- через 2 часа, если протяжённость полета не больше 1500 км.;
- через 3 часа, если протяжённость полета внутри ЕС больше 1500 км. либо для других перелетов от 1500 до 3500 км.;
- через 4 часа - для других перелетов.
- Если срок задержки составляет от 5 часов - можно вернуть билеты. Если ожидать сутки и больше - предоставят гостиницу и трансфер.
Ответственность авиакомпании
- Причинами задержки могут быть плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и другие.
- Кроме дополнительных услуг и права на отказ от перелета у пассажира может появиться также право привлечь авиакомпанию к ответственности, если причиной задержки вылета не был форс-мажор, т.е. обстрятельсива, на которые она не могла повлиять, в частности: плохие погодные условия, ограничения на полеты, стихийные бедствия.
- Во всех остальных случаях, кроме форс-мажора, например, если экипаж или борт не готов к выполнению рейса; допущены ошибки в расписании перелетов - авиакомпания несет перед пассажирами ответственность за задержку вылета, т.е. пассажиры имеют право на денежные выплаты.
- Технические неисправности самолета могут как относиться, так и не относится к форс-мажору, в зависимости от причин неисправности.
- Ответственность авиакомпаний также определяется законодательством той страны, к которой она относятся.
Российские авиакомпании
- Если авиакомпания - российская, то пассажир при задержке рейса имеет право взыскать с авиакомпании:
- штраф в размере 100 руб. за каждый час задержки;
- компенсацию морального вреда (сумму которого вы определяете сами);
- и возмещение убытков (ваших дополнительных расходов в связи с задержкой рейса), если они у вас были. Сюда можно включить в частности:
- расходы на питание, такси и проживание в гостинице, если авиакомпания вам не предоставила эти услуги;
- разницу между стоимостью билетов, которые вам пришлось сдать, и стоимостью новых билетов, которые пришлось купить на другой рейс или у другого перевозчика;
- расходы на покупку новых билетов, если вы опоздали на стыковочный рейс;
- Обращаться с претензией в авиакомпанию обязательно, без этого нельзя подать заявление в суд.
- Если же дело дошло до суда - суд автоматически дополнительно взыщет с авиакомпании 50% от присужденной вам суммы в виде штрафа.
Европейские авиакомпании
- Если ваша авиакомпания - европейская, то ее ответственность регулируется законами Евросоюза.
- В Европе, как и в некоторых других зарубежных странах применяется такой вид ответственности авиакомпаний как "компенсация за задержку", имеющая фиксированный размер, который не нужно подтверждать. Этим он сильно напоминает штраф, применяемый у нас. По своей сути "компенсации" призваны компенсировать как ваши расходы, так и моральный вред.
- Согласно все тому же Регламенту ЕС № 261/2004 при задержке рейса более чем на 3 часа пассажиры вправе получить компенсацию в размере:
(a) 250 евро за все полеты на расстояние до 1 500 км;
(b) 400 евро за все полеты в пределах Сообщества на расстояние свыше 1 500 километров и за все остальные полеты на расстояние от 1 500 до 3 500 километров;
(c) 600 евро за все полеты, не подпадающие под пункты (a) или (b).
- Если задержка вылета составила меньше 4 часов, компенсация может быть снижена на 50%.
- Кстати, не смотря на то, что наша страна не является членом Евросоюза, в последние годы суды также присуждают такую компенсация и по искам к российским авиакомпаниям, если рейс был из/в страны Евросоюза.
- Это связано с тем, что согласно ст.3 регламента он распространяется на авиакомпании любых стран, которые прилетают или вылетают в Евросоюз.
- В таком случае с авиакомпании нельзя взыскать штраф в размере 100 руб. за каждый час просрочки и компенсацию морального вреда по Закону о защите прав потребителей.
- При обращении с претензией в европейскую авиакомпанию вам возможно придется составить ее на английском языке, если у них нет представительства в нашей стране.
Всем хорошего дня!
Нормативные документы: статья 5, 106, 108, 120 Воздушного кодекса РФ и п. 99 Приказа Минтранса РФ 82 от 28.06.2007г.
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить нужный договор, иск, заявление о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.