Исследование Boston Consulting Group: ИИ на работе может вызывать выгорание

Специалисты Boston Consulting Group и Калифорнийского университета выяснили, что внедрение искусственного интеллекта в рабочие процессы не всегда облегчает жизнь персонала. По данным опроса, в котором участвовали около 1500 американских офисных работников, 14% респондентов столкнулись с явлением, названным «мозговым затуманиванием» (AI brain fry). Это состояние характеризуется рассеянностью, головными болями, замедленной реакцией и общей умственной усталостью, которую участники сравнили с «похмельем разума».

Корень проблемы, по мнению авторов, кроется в способах интеграции ИИ в корпоративную среду. Вместо того чтобы освобождать время для содержательных задач, многочисленные инструменты заставляют людей постоянно переключаться между ними, превращая многозадачность в норму. Наибольшую перегрузку испытывают специалисты по маркетингу и подбору персонала.

Последствия «выгорания мозга» оказались измеримыми: у пострадавших сотрудников на треть выше уровень усталости от принятия решений, на 40% чаще возникают серьезные ошибки, способные повлиять на безопасность и бизнес-результаты, и столько же — желание уволиться. Авторы подсчитали, что такие промахи могут стоить крупным корпорациям миллионов долларов ежегодно.

Однако исследование выявило и позитивный эффект. Там, где ИИ используется для автоматизации рутинных операций, уровень профессионального выгорания оказался на 15% ниже, чем у тех, кто не применяет подобные инструменты.