Агрегаторы съели рынок. Но злитесь вы всё равно на ресторан. Почему?
Мы живём во времена агрегаторов.
Они забрали львиную долю рынка доставки, и теперь большинство не заказывает напрямую, как раньше.
Но парадокс в другом:
когда курьер опаздывает, в сумке всё перемешано, а чек вырос - злимся мы не на агрегатор. Мы злимся на ресторан, переставая там заказывать.
При этом рестораны платят комиссиями по 20–35% с заказа и фактически жертвуют своей маржой, лишь бы их выбрали среди сотен карточек в приложении. Они тоже не в восторге. Это вынужденный союз.
Вчера увидела рекламу одного популярного заведения. Логика следующая:
эксклюзивные предложения и скидки только при заказе в их приложении.
Ход стратегически верный: вернуть прямой трафик, сократить комиссии, усилить контроль над клиентским путём.
Но есть нюанс.
Люди устали устанавливать приложения. Покупая последний iPhone на последние кровные 💰, многие берут минимальный объём памяти. Поэтому любое новое приложение, занимающее мегабайты памяти - это не «удобство», это раздражение.
Когда я запускала внутреннюю обучающую платформу на 3000 сотрудников, я отказалась от разработки полноценного приложения, увидев паттерн по приложениям. Мы просто дали инструкцию, как сохранить страницу на рабочий стол и открывать её как приложение. Память не перегружена, UX* сохранён, контроль у нас.
Баланс «и нам, и вам».
Задача бизнеса не загнать клиента в своё приложение любой ценой, а сделать прямой заказ удобнее агрегатора.
Вопрос не в канале, а в приоритете.
Вы решаете свою задачу или задачу клиента?
Клиентский путь на 🍋| Стратегия • Автоматизация • Нейросети
* UX - это то, насколько удобно и приятно человеку пользоваться сайтом, приложением или любой вещью.
