Минэкономразвития предлагает ввести ограничения на возврат товаров на маркетплейсах
По информации на 17 февраля 2026 года, Министерство экономического развития РФ выступило с инициативой определить и утвердить перечень невозвратных товаров на маркетплейсах. Предложение призвано упорядочить процессы возврата и снизить издержки продавцов, однако уже вызвало широкий резонанс среди потребителей и экспертов.
Согласно планам ведомства, для некоторых категорий товаров отказ будет полностью невозможен при получении — ни в пункте выдачи заказов (ПВЗ), ни у курьера. В эту группу хотят включить продукты питания, лекарства и медицинские изделия. Обоснованием такого решения служит то, что подобные товары после вскрытия или передачи покупателю могут утратить потребительские свойства либо стать небезопасными для последующей продажи.
Для других категорий товаров предлагается ввести более гибкие правила. От них можно будет отказаться непосредственно в ПВЗ или вернуть курьеру сразу при доставке, но после получения возврат станет невозможен. В эту категорию планируют отнести электронику, парфюмерию и косметику. Такой подход учитывает специфику этих товаров: например, косметика и парфюмерия могут потерять товарный вид после вскрытия упаковки, а электроника — после подключения к сети или установки программного обеспечения.
Если товар не имеет брака или дефектов, то для его возврата потребуется предварительное согласование с продавцом. Кроме того, покупатель может быть обязан компенсировать стоимость обратной доставки. Это правило призвано снизить число необоснованных возвратов и стимулировать более осознанный подход к покупкам.
Для остальных категорий товаров планируется установить чёткие регламенты. Они будут включать конкретные сроки возврата — например, 7, 14 или 30 дней с момента получения. Также пропишут требования к сохранности упаковки: она должна оставаться целой и не иметь повреждений. Отдельно закрепят необходимость сохранения пломб и заводских идентификаторов — серийных номеров, защитных наклеек и так далее. Кроме того, определят условия, при которых товар считается «не бывшим в употреблении»: отсутствие следов эксплуатации, царапин, сколов и иных дефектов.
Министр экономического развития РФ Максим Решетников подчеркнул, что реализация этих мер потребует внесения изменений в Закон о защите прав потребителей. По его словам, новые правила должны найти баланс между интересами покупателей и продавцов, снизив нагрузку на логистические цепочки и минимизировав финансовые потери бизнеса из‑за необоснованных возвратов.
Однако инициатива вызвала неоднозначную реакцию. Эксперты и потребители уже высказали ряд опасений. Один из ключевых вопросов касается запрета на возврат бытовой техники. Эта категория относится к технически сложным товарам, и нередко дефекты или неисправности проявляются только после начала эксплуатации. Например, холодильник может работать некорректно через несколько дней после установки, а смартфон — начать зависать после обновления ПО. В таких случаях покупатель фактически лишается права на замену или ремонт, если возврат запрещён сразу после получения.
Ещё одна проблема связана с парфюмерией и косметикой. Хотя эти товары действительно теряют товарный вид после вскрытия, потребители часто покупают их онлайн из‑за отсутствия возможности протестировать аромат или оттенок. Без права возврата риск ошибки возрастает, что может привести к снижению спроса на эти категории.
Представители маркетплейсов отмечают, что новые правила потребуют серьёзной доработки IT‑систем и процессов обработки возвратов. Необходимо будет чётко разграничить категории товаров, настроить уведомления для покупателей о правилах возврата и обучить персонал ПВЗ. Кроме того, потребуется усилить контроль за соблюдением условий — например, проверять сохранность упаковки и пломб при приёме товара.
Потребители, в свою очередь, опасаются, что ограничения усложнят защиту их прав. Особенно это касается дорогостоящих покупок: если покупатель не может вернуть товар даже при обнаружении дефекта, он рискует понести значительные финансовые потери.
В целом инициатива Минэкономразвития отражает глобальный тренд на оптимизацию логистики и снижение издержек в сфере электронной коммерции. Новые правила могут помочь бизнесу сократить расходы на обработку возвратов, минимизировать потери от порчи товаров и упростить логистические процессы. В то же время важно не нарушить баланс интересов: покупатели должны сохранять возможность защитить свои права в случае получения некачественного товара.
Сейчас проект находится на стадии обсуждения — заинтересованные стороны могут направить свои предложения и замечания до конца марта 2026 года. Окончательное решение будет принято после анализа всех поступивших данных и оценки возможных социально‑экономических последствий. Эксперты надеются, что итоговая версия правил позволит учесть мнения всех участников рынка и создать справедливую систему, которая будет одновременно удобной для потребителей и эффективной для бизнеса.