Голосовая модель «Аврора» на базе искусственного интеллекта, разработанная Компанией ТрансТелеКом специально для Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД», приступила к обработке обращений пассажиров.
🚂 Новый ИИ-ассистент, сменивший робота Максима, говорит приятным женским голосом. В его основе – записи профессиональных дикторов, доработанные вручную: интонации и ударения настраивали точечно, чтобы добиться максимально естественного звучания и безошибочного произношения сложных технических терминов, названий станций и маршрутов. Вместе с качеством речи выросла и точность распознавания – Аврора лучше понимает суть запросов и дает более релевантные ответы.
⏰ Аврора работает круглосуточно и помогает клиентам РЖД в самых разных ситуациях:
📌подбирает расписание и билеты на пригородные, дальние и международные поезда;
📌объясняет правила покупки, возврата и переоформления проездных документов;
📌рассказывает о сервисах на сайте и в приложении РЖД;
📌консультирует по вопросам провоза детей, животных и багажа;
📌информирует об акциях, тарифах и программах лояльности;
📌подсказывает, какие услуги доступны в поездах;
📌знакомит с живописными туристическими маршрутами, тематическими и ретропоездами и др.
❗️ Особое внимание ассистент уделяет маломобильным пассажирам: подробно рассказывает о вариантах помощи, порядке оформления билетов и необходимых документах и пр. Также в режиме звонка можно узнать статус ранее оставленных обращений.
☎️ Центр поддержки клиентов РЖД, работу которого обеспечивает ТрансТелеКом, ежегодно принимает более 11 миллионов обращений. Больше половины из них сегодня обрабатывается с помощью ИИ, а 100% звонков в реальном времени анализируется искусственным интеллектом – это позволяет быстрее реагировать и постоянно улучшать сервис.
📶 Принимая вызовы, Аврора берет на себя типовые вопросы и высвобождает ресурс операторов для решения нестандартных и сложных задач. Благодаря этому, если для ответа требуется подключение специалиста, время ожидания не превышает 20 секунд. В то же время Аврора непрерывно обучается на основе реальных диалогов с клиентами, становясь компетентнее, глубже понимая потребности пользователей и с каждым днем эффективнее решая их задачи.