«Ржавая вода за мои деньги?» Как одна женщина заставила водоканал сдаться — и вы сможете
Представьте: каждый месяц вы аккуратно оплачиваете счета за воду, а из крана течёт жидкость, которую страшно поднести к лицу. Знакомо? Для жительницы Костромской области это стало не поводом опустить руки, а стартом для серьёзной борьбы. Её история доказывает: даже если чиновники разводят руками и говорят «денег нет», можно добиться результата. Разберём, как именно.
История одной борьбы
Гражданка Б., проживающая в частном доме в Островском районе Костромской области, годами сталкивалась с ужасающим качеством воды. Её дом был подключён к центральному водоснабжению, поставщиком выступала местная организация — МУП «Тепловик». Но вместо прозрачной струи из крана лилась мутная, ржаво‑жёлтая жидкость с отчётливым запахом канализации и мазута.
При кипячении эта вода становилась бурой и покрывалась рыжей пеной. Если её оставить отстаиваться, на поверхности появлялась масляная плёнка. Использовать такую воду для питья, готовки или стирки было категорически невозможно. В результате женщине приходилось регулярно покупать воду в магазине — только так она могла обеспечить себя и семью базовыми бытовыми нуждами. При этом счета за холодное водоснабжение приходили исправно, и она их оплачивала.
Многочисленные жалобы в муниципалитет и водоканал не давали результата. Ответ всегда был один: система водоснабжения требует капитального ремонта, но средств в местном бюджете нет. Замена труб и ремонт очистных сооружений запланированы не раньше 2028 года. А пока — «ничего сделать нельзя».
Когда жалобы не помогают: путь в суд
После долгих лет безрезультатных обращений гражданка Б. приняла решение идти в суд. В своём иске она чётко обозначила: она добросовестно платит за услугу, но получает продукт, не соответствующий санитарным нормам.
В качестве доказательств она представила заключение Роспотребнадзора. Специалисты неоднократно брали пробы, и каждый раз показатели цветности, мутности и содержания железа превышали установленные нормы. Кроме того, она приложила копии жалоб в муниципалитет и водоканал с отметками о получении — это подтверждало, что она пыталась решить вопрос в досудебном порядке. Не забыла она и о квитанциях об оплате услуг: они служили доказательством того, что она исполняла свои обязательства как потребитель.
Женщина потребовала, чтобы водоканал обеспечил её питьевой водой иным способом — например, доставлял бутилированную воду — до тех пор, пока водопровод не будет приведён в порядок.
Важно! Хотите знать, как защитить свои права в спорах с коммунальными службами? Подписывайтесь на наш Telegram‑канал — там только проверенная информация, реальные кейсы и полезные советы! → https://t.me/top_bang
Что решил суд
Суд первой инстанции полностью удовлетворил требования истца. В решении судья указал, что МУП «Тепловик» является исполнителем коммунальной услуги, но длительное время не исполняет свои обязанности, игнорирует жалобы и не предпринимает необходимых мер. Это, по мнению суда, является прямым нарушением прав потребителя.
На основании этого суд постановил обязать МУП «Тепловик» поставлять гражданке Б. питьевую воду в бутылках в объёме, достаточном для ежедневных бытовых нужд. Кроме того, была установлена неустойка за неисполнение решения — 50 рублей в день.
Водоканал попытался обжаловать вердикт, но апелляционная инстанция не только оставила решение в силе, но и увеличила размер неустойки до 300 рублей в день (Определение Костромского областного суда по делу № 33‑1462/2025).
Хотите обновить интерьер без больших затрат? Мы находим для вас технику и мебель, которые отдают бесплатно или за символическую цену! Только проверенные объявления — без обмана. Подписывайтесь и первыми получайте горячие предложения в вашем городе.
→ https://t.me/komuotdat
Почему это важно для каждого из нас
Этот случай — не просто история одной женщины. Он демонстрирует несколько ключевых принципов. Потребитель имеет право на качественную услугу: плата за воду подразумевает, что вы получаете продукт, соответствующий ГОСТам и СанПиНам. Если это не так, вы вправе требовать компенсации или альтернативного решения. Кроме того, жалобы работают, если их правильно оформлять: копии обращений с отметками о получении — важный документ в суде. Наконец, суд может обязать поставщика действовать: даже если у водоканала нет денег на ремонт, он не освобождается от обязанностей.
«Этот прецедент — сигнал для всех потребителей: не молчите. Собирайте доказательства, обращайтесь в надзорные органы, и только потом — в суд. Шансы на успех высоки», — комментирует юрист по защите прав потребителей Анна Смирнова.
Что делать, если у вас похожая проблема
Если вы столкнулись с некачественной водой, действуйте по следующему алгоритму. Сначала зафиксируйте нарушения: фотографируйте воду из крана, сохраняйте образцы в прозрачной таре. Затем пишите жалобы, направляя обращения в управляющую компанию или водоканал, муниципалитет, Роспотребнадзор с требованием провести экспертизу. Обязательно собирайте документы: храните копии жалоб с отметками о получении, ответы, квитанции об оплате. Если Роспотребнадзор бездействует, закажите независимую экспертизу в аккредитованной лаборатории. И наконец, готовьтесь к суду: в иске требуйте прекращения начисления платы за некачественную услугу, обеспечения временного снабжения питьевой водой, компенсации морального вреда.
Помните: даже если вам говорят, что ремонт займёт годы, это не значит, что вы должны мириться с нарушением ваших прав уже сегодня.
Борьба за свои права — дело энергозатратное. После бесконечных писем, походов по инстанциям и ожидания ответов хочется просто отдохнуть и переключиться на что‑то приятное. Многие находят утешение в кулинарии: приготовление еды помогает снять стресс, а результат радует и питает не только тело, но и душу. Это отличный способ вернуть себе хорошее настроение после тяжёлого дня.
материал составлен по мотивам публикаций тгк https://t.me/furinlaw