Yandex B2B Tech представила новый сервис, который позволяет компаниям создавать ИИ-ассистентов для анализа диалогов в контакт-центрах. Эти интеллектуальные помощники могут быстро оценивать качество обслуживания, выявлять проблемы в коммуникации и улучшать клиентский опыт.
ИИ для улучшения качества обслуживания
С помощью ИИ-ассистентов компании смогут эффективно обрабатывать сотни диалогов ежедневно, экономя время и ресурсы. За два месяца тестирования более 30 компаний уже запустили около 700 ИИ-ассистентов, среди которых такие крупные игроки, как Ренессанс жизнь и Юрент. Для создания ИИ-ассистентов используется сервис Yandex SpeechSense, который позволяет компаниям подбирать решения под их конкретные нужды.
Что могут ИИ-ассистенты?
ИИ-помощники могут оценивать уровень удовлетворенности клиентов, составлять краткие резюме диалогов и давать рекомендации по улучшению качества обслуживания. Они могут работать не только с контакт-центрами, но и анализировать оффлайн-диалоги, например, в точках продаж, а также оценивать взаимодействие внутри HR-отделов.
Компании могут создавать ассистентов для разных целей: для анализа активности в продажах, контроля техподдержки и других аспектов взаимодействия с клиентами. С помощью готовых шаблонов можно легко настроить помощников для различных задач.
Преимущества для бизнеса
Yandex B2B Tech стремится сделать процесс анализа коммуникаций доступным и быстрым для всех пользователей. Например, руководитель продукта может быстро узнать, какие элементы приложения вызывают вопросы у пользователей, а директор по продажам — какие предложения работают, а какие нет. Это позволяет значительно повысить эффективность работы с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы.
Примером успешного использования ИИ-ассистентов является компания Ренессанс жизнь, которая автоматически оценивает удовлетворенность клиентов и проверяет, насколько прогнозы нейросети совпадают с реальными отзывами. Это может помочь в будущем отказаться от традиционных опросов о качестве работы оператора.
Юрент, в свою очередь, использует ИИ для оценки настроения клиентов в начале и конце диалога, а также для анализа вероятности повторного обращения. Система также автоматически классифицирует диалоги по темам, что позволяет выявить основные проблемы клиентов и быстро решать их.
С помощью ИИ-ассистентов компании могут существенно повысить качество обслуживания клиентов, минимизировать затраты на анализ и улучшить пользовательский опыт.
Источник: TechCrunch
Если статья была полезной — поставьте лайк 👍
Это помогает понять, какие темы вам действительно интересны.
Подписывайтесь на канал, здесь регулярно выходят материалы про автоматизацию и ИИ — и для бизнеса, и для личного пользования.