Работая с людьми, часто попадаешь в ситуации, которые невозможно понять. Логика, мышление или хотя бы какое-то элементарное понимание правил общения порой превращаются в нечто, чему нет объяснений.
Если вдруг, вы узнали себя или так или иначе заметили схоже черты с событиями из своей жизни, помните - все события и персонажи вымышлены, любое сходство с реальными событиями случайно.
Реставрация часов
Заказ на реставрацию циферблата и стрелок золотых наручных часов «Полёт СССР». Оговариваем условия, требования, уточняем наше местонахождение (Москва и Санкт-Петербург).
Все, к кому ранее обращался заказчик, ему отказали – реставрация невозможна. И вот дело дошло до нас. Посмотрели и обозначили стоимость: идеальный вариант — 20 000 рублей, хороший, но с небольшими остаточными дефектами — 14 000.
С учётом сложности работы, стоимости часов и трудозатрат выставленная стоимость на уровне «бесплатно».
Ответ покупателя отрицательный: «Делать не будем». Причина – «мы в разных городах».
Понимая, что причина отказа от работ близка к идиотизму, мы дважды уточнили причину и объяснили, как осуществляется доставка и отправка часов от заказчика к нам и обратно.
Зачем было что-то обсуждать, заранее зная, что мы в разных городах и заказчик не умеет пользоваться почтовыми службами, – непонятно…
Но это далеко не единичный случай.
Работа с госкорпорацией
Сложный заказ к определённой дате. Всё строго, всё секретно, общение исключительно через Telegram, ни имён, ни телефонов.
Заказ выполнили в срок, доставили заказчику, всё понравилось, всё хорошо.
К заказу в последний момент дозаказали часть элементов, которые невозможно произвести по срокам к нужной дате и которые будут выполнены чуть позже.
При получении оговорили, что на днях будет новый заказ. Оговорили сроки… В этот же день номер в Telegram блокируется…
Зачем было оговаривать новый заказ и как теперь передать часть первого заказа – загадка.
А с учётом, что это одна из крупнейших российских компаний, немного страшно за происходящее…
Rolex (а куда без него)
Письмо на почту с просьбой сделать на часах сложную гравировку с элементами золота и просьбой ответить в Telegram.
Ответили. Всё расписали, всё всех устраивает, заказчик рад и доволен, что его понимают с полуслова. Стоимость работ с большим количеством нулей устраивает, деньги — брызги.
Нужно сделать дизайн рисунка гравировки, стоимость 10 т. р. При работе войдёт в стоимость…
На этом мы и заглохли. Гравировка по цене китайской машины — это фигня, а 10 т. р. — это неподъёмные деньги…
Часы с автоподзаводом
Принесли часы в ремонт, механизм «буксует». Приняли, починили, вернули заказчику. На следующий день часы снова в магазине: останавливаются, не держат завод…
Выставили время и дату, положили на полочку, часы отработали больше суток и работают дальше…
Позвонил заказчику и поинтересовался, как он заводит часы… А в ответ:
— Это автоподзавод! Он и так работает! Я не обязан их заводить!
И всё в таком духе.
Минут 20 пытался объяснить, что автоподзавод — это дозаводка заведённого механизма. Если вы хотите, чтобы ваши часы долго работали после того, как вы их сняли с запястья, перед тем как их надеть, часы нужно завести…
Информация ушла в песок.
Забирая часы, заказчик наехал на продавца, обвинив его в том, что в прошлый раз, принимая часы, он был пьян… И это с учётом того, что продавец в завязке уже лет пятнадцать.
Роспись циферблата часов
Заказ на роспись: обсуждаем модели, стоимость, варианты изображений и многое другое. Периодически звучит фраза: «Не понимаю, как это будет выглядеть?»
И человеку высылаются варианты стрелок, меток циферблата, выбор цветов люминофора, упрощённые варианты фотошопа с примером изображения, и так в течение недели.
А потом тишина… Через пару дней задаём скромный вопрос: «Вы приняли решение?»
И получаем классический, традиционный ответ: «Я жду информацию от других и потом выберу лучшее предложение».
Да, заказчик прав и имеет право выбирать… при условии, что он оплатил нашу недельную работу с ним. Но чужой труд никто и никогда не ценит ...
Через неделю получили от него подтверждение: «Я готов работать с вами, что дальше?»
А что дальше? Дальше можно обратиться к тем, с кем вы общались помимо нас, уверен, они будут счастливы…
Злобный комментатор на этом месте воскликнет: «Совсем зажрались! Обиделись они, видите ли!»
Но дело не в обидах, всё намного проще: если сам не уважаешь свою работу, её никто уважать не будет. Право заказчика выбирать исполнителя, право исполнителя выбирать или не выбирать заказчика. Это игра в обе стороны. Для многих это неперевариваемая информация, но это так: исполнитель вправе отказаться от заказика так же, как право заказчика выбирать разных исполнителей.
К слову, за пятнадцать лет мы передумали лишь однажды, когда на текст заказчика: "Я хочу работать только с вами" и наш ответ: "А мы не хотим", заказчик задал логичный вопрос: "Что я могу сделать, чтобы вы передумали?", и логичный ответ: "Для начала оплатить нашу уже проделанную работу, что никак не гарантирует продолжение сотрудничества".
И нам всё оплатили, и мы выполнили заказ (который занял почти два (!) года), и в дальнейшем работали и с ним, и с людьми, которым он нас рекомендовал, выполнив в общей сложности 9 весьма интересных заказов.
Золотая версия Audemars Piguet
Задача: сделать кастом Audemars Piguet Royal Oak в большем размере, чем оригинал, с рядом изменений на циферблате.
Понимая степень классической неадекватности подобных заказов, отвечаем, что подобная работа будет стоить дороже, чем оригинал (допустим, более 5 000 000 рублей).
Клиент всё понимает, клиент на всё согласен. Далее в течение недели плодотворно обсуждаем детали и, дойдя до понимания концепции, предлагаем нарисовать часы и сделать 3D-моделирование. Стоимость 3D-моделирования — 15 000 рублей, и… клиент исчез. Не потянул стоимость, дорого, наверное… 5 миллионов — это абстрактно, а пятнадцать тысяч сейчас — это немыслимые деньги…
Не крупные часы
По телефону просят отложить двое часов с возможностью примерить их в магазине.
И через какое-то время в магазин приезжает семейная пара: красивая дама и мужчина ростом под два метра и с руками как стволы деревьев… Отложенные часы имеют размеры 36 и 37 мм, что указано на сайте.
Мужчина меряет часы, дама у него за спиной молча закатывает глаза. Картина весьма смешная.
— Мелкие, не подходят…
Продавец предлагает схожие модели в более крупном размере и ведёт диалог со спиной, его просто игнорируют.
Дама, видя этот процесс, обращается к мужу: «Тут посмотри», показывая на часы, предложенные продавцом. И так несколько раз: полный игнор продавца и вся работа через супругу…
Возможно, всё ушло в рост, но с женой явно повезло…
Ремешок порвался
В магазине покупатель с нездоровым блеском в глазах, часы куплены менее месяца назад, а ремешок уже в хлам ...
С одной стороны, гарантии на такие случаи не существует. С другой — я не против подарить человеку ремешок. Почему бы не сделать доброе дело?
Выбираем, что нравится, ставим на часы, покупатель надевает их на руку, перегибая ремешок практически напополам и затягивая так, что крепежные стержни начинают гнуться, а кожа руки краснеет от нарушения кровообращения.
Интересно, что за всей, этой картиной наблюдал другой покупатель ждущей своей очереди на замену батареек, и когда в магазине мы остались вдвоем, он изрек: "убивать людей плохо, но иногда нужно, хотя бы кастрировать, что б не размножались ..."
Не то чтобы я согласен с этим, но мысль интересная...
Итак, каждый день. Уверен, что и ваши профессии могут похвастаться такими шедеврами. Все мы люди, и все уникальны.