Руководитель отдела международного развития медтех-платформы МедРокет Халим Эскендиров рассказал об актуальных направлениях развития медицинского бизнеса.
Рекомендовать клиникам способы онлайн-продвижения без опоры на конкретные цифры и исследования — очевидно, неправильное решение, которое может привести к существенным финансовым потерям. Эксперт компании МедРокет Халим Эскендиров проанализировал опыт 4 тысяч клиник, которые работают в МИС МедЛок, и выделил топ-5 трендов продвижения частных клиник в 2026 году.
Тренд № 1. Онлайн-запись
С 2023 по 2025 год количество клиник с онлайн-записью выросло с 1370 до 3400. Согласно аналитике МИС МедЛок, в 2023 году этой опцией пользовались 1370 клиник, в 2024 — 2453, а в 2025 году — 3 400. Однако потенциал онлайн-записи используется не полностью. Помимо «классической» записи на сайте клиники, виджет онлайн-записи возможно разместить на странице клиники в картографических сервисах: по статистике этим виджетом пользуются всего 30% клиник. Кроме того, опубликовать онлайн-расписание можно в соцсетях и направлять пациенту прямой ссылкой в мессенджере.
Тренд № 2. Триггерные рассылки
За последние 3 года число клиник, работающих с рассылками, выросло в 2 раза. Самый популярный автоматический сценарий — сопровождение до приёма. Автоматические напоминания пациентам о времени приёма снижают нагрузку на администратора, уменьшают вероятность ошибки и повышают уровень сервиса в глазах пациентов.
Следующий сценарий — опрос пациента после приёма. Некоторые руководители клиник не верят, что пациенты будут тратить время на написание отзыва или напишут негативный отзыв. Согласно аналитике МИС МедЛок, в опросе после приёма участвует каждый десятый пациент. Приглашение пройти опрос направляется пациенту ссылкой в мессенджере или мобильном приложении.
Самой прибыльной является рассылка пациентам, которые не смогли прийти на приём по различным причинам. Сценарий «Возвращение после отмены/неявки» напоминает пациенту, что можно оперативно перезаписаться на приём в удобную дату. Благодаря этой рассылке в клинику удаётся вернуть около 10% пациентов.
Тренд № 3. Программа лояльности
Клиники всё чаще стали использовать программы лояльности. Раньше многие руководители медучреждений относились к этому с сомнением, полагая, что бюджет не позволит вводить бонусные системы. Однако с точки зрения среднего чека и LTV система лояльности даёт сильный прирост выручки для медучреждений. 687 клиник, использующих бонусную систему в МИС МедЛок, вернули за первые 9 месяцев 2025 года на повторный приём 32 тысячи пациентов. Таким образом, внедрение системы лояльности увеличивает возвращаемость пациентов, особенно если в клинике есть дорогостоящие услуги.
Тренд № 4. Мобильное приложение
Мобильное приложение для коммуникации между клиникой, врачом и пациентом стало ещё одним трендом, который каждый год набирает обороты. Эту тенденцию мы заметили на примере мобильного приложения МедТочка, которое скачали уже около 1,5 миллиона раз. Приложение даёт возможность медучреждению общаться напрямую с клиентом, сообщать ему о времени приёма, напоминать о повторном визите, хранить медицинскую информацию в одном месте.
Клиники, которые ведут коммуникацию с пациентами в приложении, экономят в расходах на отправку автоматических сообщений в мессенджеры.
Тренд № 5. Онлайн-консультации
Клиники и врачи долгое время отстранялись от онлайн-консультаций. Менеджеры медучреждений назвали основные трудности при работе в онлайн-формате: отсутствие единого интерфейса для всех задач, недостаток контроля и аналитики, сложности с оплатой. Но текущий тренд показывает рост интереса к онлайн-консультациям. С 2023 года количество приёмов по видеосвязи увеличилось почти в 10 раз.
Цифровизация клиники в 2026 году является жизненной необходимостью. Существовать без МИС медучреждения объективно не могут, а высокая стоимость создания своего ПО делает идею собственной разработки нерациональной. В таких условиях оптимальным способом является «цифровизация под ключ». Это поможет клинике создать систему из взаимосвязанных цифровых продуктов, увеличить поток первичных пациентов и количество повторных записей, повысить качество сервиса.