Расскажу на своём опыте как я столкнулся с браком обуви, обнаружив его уже дома. Что делать? Куда обращаться, если не получилось договориться? Сразу обозначу, что обувь я покупал в торговом центре, в одном из обувных отделов, продавец ИП.
Мне нужна была зимняя обувь. Решил купить мужские кожаные зимние ботинки. Выбрал, понравились, примерил, прошёлся вроде нормально. Поехал домой уже в новых ботинках. По мере носки пока шёл до дома, начал замечать что боковая косточка мизинца на одном ботинке начинает болеть, как будто там мало места, в магазине я этого не мог заметить. Приехав домой я обнаружил, что носок левого ботинка отличается от правого, тем что приглядевшись повнимательней было видно, что кожа перетянута, не так свободно сшито как на правом. И тут у меня возник вопрос, я ведь уже в них ходил, на коже ботинок появились несущественные но всё таки следы носки, но и оставлять то чем я не буду пользоваться как то глупо, да и денег они стоили не малых. Начал искать информацию в интернете, в такой ситуации я был первый раз. Вот что я узнал:
Когда можно вернуть обувь обратно?
По закону Российской Федерации покупатель вправе вернуть товар продавцу, если он оказался некачественным или не подошел по каким-то причинам.
Если обувь оказалась дефектной или сломалась сразу после покупки.
В таком случае покупателю предоставляется гарантия производителя на определенный срок, установленный законом. Согласно Федеральному Закону №2300-1 от 2026 года, потребитель имеет право обратиться с претензиями относительно качества товара в течение двух недель после приобретения изделия, если гарантийный срок производителем не установлен иначе.
Что считается браком обуви?
Потеря формы подошвы или каблуков,
Обрыв швов,
Расслоение материала верха обуви,
Поломка застежек и молний,
Другие повреждения, возникшие не по вине покупателя.
При обнаружении дефектов покупатель обязан немедленно уведомить продавца, предъявив чек и упаковку, если она сохранилась. Если обувь просто не подошла по размеру, цвету или фасону Законодательством предусмотрена возможность возврата товаров надлежащего качества. Однако для этого должны соблюдаться некоторые условия: сохранены упаковка и ярлыки,
Отсутствуют следы носки и эксплуатации,
Покупатель предоставил кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в данном магазине.
Вернуть такую обувь можно также в течение 14 календарных дней с момента покупки, согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на 2026 год.
Порядок действий при возврате обуви
Возврат товара осуществляется следующим образом:
Обратитесь непосредственно в точку продажи либо свяжитесь с онлайн-магазином удобным способом (телефон горячей линии, электронная почта).
Сообщите причину возврата, представьте доказательства факта покупки (чек, квитанция, платежный документ). Отсутствие чека не лишает вас права предъявить претензии, однако желательно сохранить любую документацию.
Составьте письменную претензию, подробно изложив суть проблемы и требования. Образец заполнения доступен в большинстве магазинов или на официальных сайтах торговых сетей.
Передайте изделие сотруднику магазина вместе с упаковкой и всеми приложениями, включая этикетки и инструкцию.
Продавец обязан принять продукцию, провести проверку качества и решить вопрос о возврате денег или обмене товара на аналогичный вариант.
Продавец может назначить экспертизу для установления причины дефекта. Если экспертиза подтвердит производственный недостаток, расходы понесет торговое предприятие.
Возмещение расходов и получение компенсации.
Если ваша жалоба признана обоснованной, вы можете рассчитывать на одно из трех решений:
1. Замена на аналогичную модель подходящей конфигурации.
2. Возвращение полной стоимости уплаченных денежных средств,
3. Ремонт изделия за счет продавца.
Время рассмотрения претензии ограничено сроком от десяти до тридцати рабочих дней, в зависимости от типа проверки качества продукции.
Почитав и ознакомившись с правами покупателя, я был поуверенней и знал как разговаривать что бы отстоять свои права. Решаюсь ехать либо обменять, либо взять другие. Я надеялся на то что бы решить ситуацию без заявлений, обращений в Роспотребнадзор, экспертиз. Хотелось взаимопонимания, иначе это всё заняло бы время, волокита, обувь нужна была сейчас, а не через месяц.
Вот я в ТЦ. Подхожу в отдел обуви, объясняю продавцу ситуацию. Она говорит, что не может принять решение без руководства. Я говорю: "Позвоните, чтобы не составлять заявление и не начать разбирательство". Звонок, разговор с собственником. Сказал приехать на следующий день к такому-то времени. Приезжаю на следующий день с чеком, с обувью, коробкой - всё как полагается. Предприниматель "задержался" на 1,5 часа. Когда подъехал, я ему всё объяснил, показал, на что он ответил: "Я не возьму товар, он уже б/у, и другие я тебе не дам. Да и вообще, у людей по физиологии ноги разные, а у тебя, может, особенность такая с мизинцем". Начинаю ему объяснять, что столько обуви носил нормально, и тут вдруг особенности. Показываю ему на дефект, который виден при определённом угле, хорошо приглядевшись. Но предприниматель делает вид, что ничего не видит. Я понимаю, что, походу, придётся растянуть процесс. Говорю, что будем делать экспертизу. Продавец: делай, только деньги потратишь. Говорю что если подтвердится брак, оплатит он. Смотрю пошли движения, предлагает съездить с ним в частную компанию, которая имеет какую то аккредитацию по поводу проведения таких экспертиз. Отвечаю, что поеду в Роспотребнадзор, и сделаю безплатно, а он потом оплатит. В общем эта эпопея длилась три дня, продавец предложил уже и другие выбрать, и в другой его точке что то взять, но ничего не подходило.
Итог: мне вернули деньги!
Знание законов и правильное оформление документов позволят вам успешно осуществить возврат обуви даже спустя некоторое время после покупки. Берегите свои ноги и выбирайте качественные товары!
Благодарю, что дочитали. Приятно быть полезным и интересным. Подпишитесь на мой канал, поделитесь своим мнением, задавайте вопросы. Статью составил: Многогранный Макс.