Каждый раз, когда я предлагаю поднять прайс хотя бы на 200 рублей, я вижу панику в глазах.
«Они разбегутся! У людей нет денег! Конкуренция дикая!»
Мы привыкли думать, что клиент — это капризное существо, которое ищет, где подешевле и где рисуют вензеля ровнее.
.Эффект «Остывшей пиццы» 🍕
Представь ситуацию. Ты сидишь на работе, завал, стресс. И вдруг мысль: «Хочу пиццу. Прямо сейчас. Пепперони».
Ты заходишь в приложение доставки. Тычешь кнопку. Тебе пишут: «Будет через 30 минут». Ты счастлива.
А теперь представь, что ты звонишь в пиццерию, а там не берут трубку. Или пишешь в чат, а тебе отвечают через 4 часа: «Здравствуйте, какую пиццу хотели?».
В этот момент ты её уже не хочешь. Или ты уже заказала в другом месте.
С маникюром то же самое.
Желание записаться на ногти — это импульс.
Девушка увидела скол, или вспомнила про корпоратив, или просто захотела порадовать себя. Она пишет тебе.
И если ты отвечаешь через 3 часа (потому что ты добросовестно пилишь и не берешь телефон в руки) — её импульс остыл.
Статистика не врет 📉
Мы выяснили страшную вещь:
68% клиентов меняют мастера не потому, что «дорого» или «плохо сделали».
А потому что им показалось, что в них не заинтересованы.
- Долго отвечали на сообщение.
- Забыли скинуть свободные окошки.
- Пришлось самой переспрашивать: «Ну так что, запишете?»
Для клиента «долгий ответ» = «плохой сервис». Даже если ты делаешь идеальные блики, но отвечаешь раз в сутки — для современного человека, избалованного доставками и такси за 2 минуты, ты проигрываешь.
Почему ты в этом не виновата?
Я знаю, что ты сейчас скажешь.
«Я работаю! Я не могу сидеть в телефоне с пилкой в зубах! Я же стараюсь для них же!»
И ты права на 100%. Физически невозможно качественно работать и одновременно быть лучшим администратором на свете.
Человек — существо однозадачное. Либо ты творишь красоту, либо ты сидишь в директе.
Но клиенту это объяснить сложно. Ему нужно «здесь и сейчас».
Как решают это топы?
Те мастера, у которых запись забита на месяц вперед, давно поняли одну фишку:
Скорость ответа важнее, чем личность отвечающего.
Клиенту всё равно, кто ему ответит:
- Ты сама (в перерыве).
- Твой муж.
- Администратор.
- Или умная программа.
Главное, чтобы ответ пришел мгновенно.
«Привет! Да, места есть. Вот расписание».
Как только клиент получает этот ответ, он успокаивается. Он твой. Он перестает искать других мастеров в Нельзяграмме. «Якорь» брошен.
Эксперимент для смелых
Попробуй проследить за собой. Сколько времени проходит от сообщения клиента «Цена?» до твоего ответа?
Если больше 15 минут — ты в зоне риска.
Если больше часа — ты теряешь деньги прямо сейчас, даже не замечая этого.
В современном мире побеждает не тот, кто дешевле. И даже не тот, кто качественнее.
Побеждает тот, кто быстрее.
Есть способы отвечать мгновенно, вообще не касаясь телефона. Это уже давно не магия и не "сложные технологии", а базовая гигиена бизнеса.
Хочешь узнать, как настроить такую "авто-скорость" и перестать терять нетерпеливых клиентов?
Напиши мне личку кодовое слово «СКОРОСТЬ». Я просто покажу тебе, как это работает у других. Вдруг это именно то, чего тебе не хватало для полного счастья? Мой ТГ: https://t.me/overmars87