Доверие на рынке промышленного оборудования нельзя купить за деньги. Его можно только заработать – год за годом, сделку за сделкой, выполняя данные обещания. Во что верит компания, на каких принципах она держится – это и есть её настоящий фундамент.
В этом материале директор группы компаний «ЭкспоТех» Ирина Тамакулова говорит не о технологиях или ассортименте, а о главном – о внутренних правилах, заложенных при основании компании. Эти принципы – наш каркас, который определяет каждый рабочий день и каждое решение.
«Много лет назад, когда «ЭкспоТех» только начинал свою работу, мы определили для себя простые, но нерушимые правила. Они стали нашим внутренним компасом, который ведет нас до сих пор.
Первый и самый главный принцип: мы делаем инструмент для результата, а не для продажи.
Для всего нашего коллектива – от простого рабочего до менеджера по продажам – важно одно: чтобы заказчик мог эффективно и без простоев решить свою задачу. Если наш инструмент не приносит реальной пользы на объекте, то вся наша работа не имеет смысла. Поэтому мы контролируем множество параметров качества на каждом этапе, проводим испытания, закладываем запас прочности. Мы делаем это не для галочки, а чтобы вы, делая свою работу, не переживали о надежности инструмента у вас в руках.
Второй принцип: заказчик никогда не остается со своей проблемой один на один.
Когда заказчики звонят нашим менеджерам – они рассчитывают на помощь. Они ждут не просто прайс-листа, а технического решения. Поэтому наши менеджеры всегда «глубоко» погружаются в задачу: уточняют все детали по объекту, по технике, по грунтам и подбирают оптимальный комплект инструмента и расходников.
Причем мы стараемся подобрать такое решение, чтобы вы не переплачивали лишнее, но и не в ущерб качеству. Ведь нехватка инструмента или его поломка вдали от логистических центров – это не шутка, а колоссальные убытки и простой. Если человек работает в Анадыре, Якутии или на другом удалённом объекте, мы обязаны предвидеть эти риски.
Более того, мы всегда открыты к помощи, готовы просто проконсультировать заказчика, который столкнулся с проблемой, даже если у него нет цели купить инструмент прямо сейчас. Доверие строится на готовности помочь, без условий.
Третий принцип: прозрачность и уважение.
Мы уважаем своих заказчиков и их бизнес, а это значит вы должны точно знать, за что платите. Поэтому мы всегда открыто говорим, что и как делаем. В наших паспортах изделий и спецификациях вы найдете детальную информацию об инструменте. Мы в обязательном порядке согласовываем с вами эскизы, чтобы вы на 100% понимали, что получите.
Четвертый, самый жесткий принцип: ответственность.
Ответственность для нас – это не красивое слово из миссии компании и не просто пункт в договоре. Это конкретные обязательства на каждом этапе. Мы понимаем, что от наших технических решений, сроков производства и качества инструмента зависят ваши планы, сроки и бюджеты.
Консультация и подбор – мы отвечаем за каждое техническое решение, которое предлагаем заказчикам.
Сроки – это священная тема для нас. Мы железно отгружаем в срок, для нас нарушение планового срока поставки возможно только в случае нашей смерти, это мы так шутим. Хотя, как говорят, в каждой шутке, есть только доля шутки. Если нарушили срок – мы отвечаем рублем и берем на себя оплату доставки, но за все время такого еще не случалось.
Гарантийные обязательства. Мы – производители, нам некуда перекладывать вину, поэтому на отгрузке наша ответственность не заканчивается. Буду максимально честна, конечно, гарантийные случаи были, но их – единицы. И каждый такой случай мы разбираем досконально. Это ошибка производства или нарушение технологии бурения? На каком этапе она возникла?
Какой бы ни была причина, мы ищем решение в пользу заказчика. Это может быть замена инструмента, компенсация доставки, особые условия на следующий заказ. Мы не ищем виноватых – мы решаем проблему.
Наши принципы – это не просто маркетинговый ход.
Это значит, что с нами можно иметь дело. Нам можно доверять. Можно планировать свои проекты, зная, что у вас есть надёжный тыл в лице партнёра, который сделает свою работу на совесть и не оставит вас в критический момент.
Именно так мы работали все эти годы. Именно так мы будем работать и дальше.»
Ирина Тамакулова, директор группы компаний «ЭкспоТех»