Отечественные здравницы переживают парадоксальную ситуацию. С одной стороны, турпоток растет: в 2025 году Крым принял 6,9 миллионов туристов, что на 15% больше, чем годом ранее. С другой – жалобы отдыхающих множатся с каждым сезоном. Что же не устраивает россиян в собственных курортах?
Главная претензия, которая звучит во многих негативных отзывах, – это ветхость инфраструктуры. Номера требуют ремонта, где-то постельное белье порвано, а в санузлах встречаются тараканы и клопы. Владельцы отелей говорят, что чем дороже объект, тем наглее ведут себя постояльцы, но и сами гостиницы часто не соответствуют заявленным звездам.
Причины этого явления уходят корнями в советское прошлое. В СССР гостиничный сервис не развивался из-за отсутствия конкуренции – монополисты считали, что у советского человека просто нет выбора. Питание в столовых ограничивалось котлетами из хлеба и серыми сосисками, горячая вода подавалась по расписанию, а персонал позволял себе хамское отношение к постояльцам. Многие из этих «традиций» дожили до наших дней.
Сейчас люди часто жалуются именно на грубость персонала: неприветливость, нежелание решать проблемы и откровенное хамство. Создается впечатление, что люди в курортной сфере просто не хотят работать. Они считают, что ты им должен просто потому, что приехал.
Если бы дело ограничивалось только атмосферой, туристы, возможно, смирились бы. Но к хамству добавляется еще один болезненный фактор – цены. Летом 2025 года стоимость недельного отдыха в Сочи на двоих составила 160–170 тысяч рублей. Аналогичный тур в Крым обошелся бы в 101–112 тысяч, а в Турцию с системой «все включено» – в те же 160–170 тысяч.
Парадокс в том, что за сопоставимые с заграницей деньги российские курорты не могут предложить такой же уровень комфорта. В среднем цены выросли на 15–18%, а в некоторых случаях – на 25%. При этом отельеры не уделили должного внимания повышению качества услуг.
Питание – отдельная боль. Меню часто скудное и невкусное. В санаториях, работающих по системе «все включено», туристы получают на ужин макароны с сосисками вместо обещанного разнообразия.
К ценам и сервису добавляются бытовые проблемы. Летом 2025 года Роспотребнадзор зафиксировал превышение норм кишечной палочки в морской воде Анапы и Геленджика. Туристы публикуют фотографии «цветущей воды» с неприятным запахом. Пляжная зона растет, а очистные сооружения не справляются.
Также туристы жалуются на неработающее оборудование в номерах, плохую уборку и прочее.
Неудивительно, что при таком раскладе россияне все чаще смотрят в сторону зарубежных курортов. По данным исследования Роскачества, 33% выбирают Турцию, 25% – ОАЭ. Причина проста: за те же деньги там предлагают предсказуемый сервис, чистые пляжи и уважительное отношение.
Но главное отличие – в отношении к гостю. За границей тебя не встречают усталые, грубые и хамоватые работники.
Проблема российских курортов не в отсутствии красивых мест или потенциала. Проблема – в ментальности, которая тянется из советского прошлого. Пока эта парадигма не изменится, россияне будут продолжать выбирать Турцию, Египет и другие страны, где их встречают с улыбкой.
Принцип "заработать денег в сезон любой ценой" – ломает всё.
А вы сталкивались с хамством на российских курортах? Что выбираете: полететь за границу или наши курорты?
Читайте также: