Стартап Risotto, создающий инфраструктуру для автономного решения заявок в help desk с помощью ИИ, привлёк $10 млн посевных инвестиций под руководством Bonfire Ventures. Компания использует LLM, фокусируясь на надёжности и управлении контекстом, чтобы автоматизировать поддержку.
Risotto — один из таких стартапов, и после сегодняшнего дня у компании появится достаточно ресурсов, чтобы проверить свою теорию. Во вторник стало известно, что компания привлекла $10 миллионов в рамках посевного раунда, который возглавил Bonfire Ventures при участии 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital и Surgepoint Capital.
Risotto, разработанная для автономного решения обращений в службу поддержки (help desk tickets), располагается между системами управления заявками, такими как Jira, и сложными внутренними инструментами, необходимыми для их обработки. Продукт построен на основе сторонней фундаментальной модели, однако генеральный директор Арон Сольберг утверждает, что ядром бизнеса является инфраструктура, находящаяся между моделью и клиентом, которая контролирует недетерминированную природу модели.
«Наш секретный ингредиент — это библиотеки промптов, наборы для оценки (eval suites) и тысячи реальных примеров, на которых обучается ИИ, чтобы гарантировать, что он действительно делает то, что от него ожидается», — рассказал Сольберг TechCrunch.
Работая с платёжной компанией Gusto, Risotto удалось автоматизировать 60% обращений в службу поддержки компании. В настоящее время работа сфокусирована на традиционных системах тикетов, но Risotto также позиционирует себя для более радикальных сдвигов в отрасли, поскольку ИИ стимулирует фундаментальные изменения в работе служб поддержки.
«У 95% наших клиентов люди по-прежнему решают заявки традиционным способом, — отметил Сольберг. — Но мы видим, как новые компании переходят к тому, чтобы основным интерфейсом между людьми и технологией выступала большая языковая модель (LLM)».
На практике это будет означать, что задачи управляются через такие инструменты, как ChatGPT for Enterprise, которые координируют заявки службы поддержки наряду с целым рядом других профессиональных задач. Сольберг сообщил, что его команда уже работала над интеграциями с ChatGPT for Enterprise и Gemini, подключая Risotto через MCP.
Если такой подход станет более распространённым, это повлечёт за собой значительные изменения для индустрии в целом. Risotto и аналогичные продукты будут функционировать как инструменты, вызываемые центральным ИИ, предлагая более сфокусированное и надёжное обслуживание, чем могла бы обеспечить универсальная система самостоятельно. Это новая парадигма для осмысления SaaS-продуктов — та, где надёжность и управление контекстом становятся важнее удобных для человека интерфейсов.
А пока наиболее очевидная ценность Risotto заключается в упорядочивании хаоса различных IT-систем. По мнению Сольберга, по-прежнему существует огромная польза в упрощении использования существующих систем управления заявками.
«Один из наших клиентов держит четырёх штатных сотрудников только для управления Jira, — говорит Сольберг. — И это даже не говоря о внедрении ИИ. Это нужно только для того, чтобы обуздать саму платформу».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Russell Brandom