ДЛЯ МОИХ КЛИЕНТОВ. ОТКРОВЕННЫЙ РАЗГОВОР О БЕЗОПАСНОСТИ
Сегодня пишу с важным и очень личным посланием. Оно — про наше с вами доверие, про безопасность и про ту самую прозрачность, которую я считаю главным в нашей работе
Когда вы ко мне возвращаетесь — это огромная ценность. И если пишете сразу мне, чтобы начать новую сделку — это идеально. И вот почему:
В моей команде, как и в жизни, люди приходят и уходят. Это нормально. Я всегда говорю об этом открыто. Мы расстаёмся с коллегами по трём основным причинам, и я верю, что честность — лучшая политика:
1. Жизненные планы и выбор человека. Кто-то решает переехать, сменить сферу или ищет другой формат работы. Мы всегда поддерживаем такой выбор и желаем удачи.
2. Желание чего-то нового/другого. Иногда человеку нужны другие условия или вызов, которые мы не можем дать здесь и сейчас. Мы расстаёмся с миром и благодарностью.
3. Несоответствие нашим стандартам. Это самая сложная причина. Рынок и наши внутренние требования растут. Если кто-то не готов меняться, профессионально расти и разделять нашу ценность безупречного сервиса — нам приходится прощаться. Ради вас, ради качества.
Мы сохраняем прекрасные отношения со многими бывшими коллегами. Но есть и те, с кем пути разошлись кардинально. И я не могу рекомендовать их вам
И вот в чём ключевой момент. Когда вы пишете не мне, а напрямую моему (или уже бывшему моему) сотруднику, вы должны понимать: он не всегда остаётся частью нашей команды. И он уже не будет работать по тем правилам, стандартам и с той защитой ваших интересов, к которой вы привыкли, обращаясь ко мне.
Сегодня был случай, который заставил меня написать этот пост. Мои постоянные клиенты обратились за консультацией и выяснилось, что они уже общались с «моей сотрудницей» по поводу продажи их квартиры.
Только вот сотрудница эта была уволена полтора года назад и повод был очень веский! И сейчас она не посчитала нужным сказать клиентам, что больше не работает с нами. Продолжила представляться частью моего команды
Хорошо, что мои клиенты решили уточнить мое видение по ценообразованию и стратегии продажи. А я не в курсе, что что-то продавать планируем
Поэтому моя огромная просьба к вам 🙏
Если вы хотите работать именно так, как работаю я и моя команда — пожалуйста, обращайтесь сначала ко мне лично. Я всегда на связи. Я знаю всю историю ваших сделок, ваши предпочтения и переживания. И я лично назначу вам лучшего эксперта под ваш запрос — того же менеджера, с которым вы работали, если он всё так же профессионален (а в моей команде обычно так и есть)
Это — самый простой и безопасный путь. Путь, который гарантирует ту самую прозрачность, доступность и безопасность от первого звонка до получения ключей.
Это не просто слова с нашего сайта. Это то, чем мы живём. Даже если для этого приходится говорить на неудобные темы, как сегодня.
Для меня вы — больше чем клиенты. Вы — те, кто доверяет мне самое ценное. И я несу за это ответственность всегда 🙌
