Он мечтал о безупречном инструменте, а получил коробку с вмятинами на металле и сколами на рукояти. История о том, как Егор заставил гиганта электронной торговли платить за своё «не гарантийно»
Егор, молодой инженер-электрик, открывает фирменный кейс KNIPEX с безупречным набором хромированных инструментов. Пятнадцать диэлектрических предметов, 75 390 рублей — это не покупка, а инвестиция в собственный статус, на которую он копил 3 месяца.
Заказ в «Ситипродавце» (название изменено) пришёл быстрее, чем ожидалось. Пункт выдачи на окраине Москвы встретил Егора унылым светом ламп, половина из которых не горела. Коробка была цела, тяжёла и внушительна. Подписать — и вперёд, к мечте. Он не стал открывать её в этом подвальчике, где даже лицо соседа в очереди разглядеть было сложно. Это были его первый промах и последняя уступка.
Дома, под светом мощной LED-лампы в гараже, ритуал был разрушен в одно мгновение. Под слоем пупырчатой плёнки блестел не идеальный инструмент: на губках мощных клещей — глубокая вмятина, будто по ним ударили молотком. На ярко-красной диэлектрической рукоятке отвертки — скол, обнажающий чёрный пластик. Это была очевидная халатность. Запах новой стали смешался со вкусом обиды.
На следующий день Егор стоял в сервисном центре. Инженер Виталий Викторович, человек в синей униформе, покрутил клещи в руках, щёлкнул ими.
— Да, повреждения есть, — констатировал он без эмоций, как врач.
— И что? Меняете? Возвращаете деньги? — в голосе Егора прозвучала надежда.
Виталий Викторович посмотрел на него поверх очков. Его взгляд был пустым, как экран зависшего компьютера.
— Случай не является гарантийным — транспортировочный дефект. Все претензии — к перевозчику.
Фраза «не гарантийный» прозвучала как волшебное заклинание, превращающее очевидный брак в его, Егора, проблему. Он вышел на улицу с тяжёлой коробкой и чувством собственной глупости. Ползарплаты и месяцы ожиданий: всё разбилось о стену корпоративного безразличия.
Но злость — отличный мотор. В ту же ночь, за чашкой кофе, Егор превратился из обманутого покупателя в стратега. Он нашёл в интернете шаблон — не жалобу, а досудебную претензию, сухой, как закон, документ. «Ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»… требую вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней…». Он приложил фотографии, копию чека, а главное — тот самый акт осмотра, где Виталий Викторович своей же рукой подтвердил: «замятие металла, сколы». Ирония была горькой и прекрасной.
Он отправил письмо заказным с уведомлением на имя гендиректора. Официальный конверт с синей полоской — его единственный снаряд в этой войне. Ответ был один: почтовое уведомление гласило — «адресат уклоняется от получения». Игра в кошки-мышки, где «Ситипродавец» изображал глухого гиганта.
И тогда Егор сделал то, чего, он уверен, они не ожидали, — он пошёл в суд. Исковое заявление — как сложный, но понятный рецепт. В графу «требования» он вписал не только свои 75 390 рублей: он потребовал неустойку — 1% за каждый день со дня претензии (уже набежало больше 15 000), штраф 50% от всей суммы за отказ добровольно выполнить закон и компенсацию морального вреда за бессонные ночи и чувство, будто тебя обманули.
Суд был коротким — полная победа. 75 390 рублей возврата + 18 200 рублей неустойки + 46 795 рублей штрафа + 10 000 рублей морального вреда и возмещение почтовых расходов. Итого — больше 150 000 рублей.
Егор купил новый набор KNIPEX в другом магазине. Идеальный, без единой царапины. Но главное приобретение лежало не в кейсе — это была кристальная уверенность в том, что коробка с надписью «не гарантийно» на самом деле содержит в себе билет в зал суда, где правила диктует не корпорация, а закон. И что самый мощный инструмент в любой мастерской — не диэлектрические клещи за 75 тысяч, а знание этого закона.
Контакты
makarovd.ru
makarovd@mail.ru
297-63-00