В профессиональной среде часто можно услышать о «красных флажках» клиентов — как о чём-то опасном и нежелательном в практике.
Но если посмотреть на это честно, большинство таких флажков — это не про «плохих заказчиков». Это про уровень опыта, границы и договорённости самого дизайнера.
Один и тот же клиент может быть абсолютно комфортным для профессионала и выматывающим для начинающего, или наоборот — и в этом нет ничего удивительного.
Повторю мысль: ярлык «плохой клиент» - это сигнал. Тихий, но очень точный.
В этой статье даю им свою расшифровку и делюсь рекомендациями — в каких случаях с таким клиентом можно работать спокойно, а в каких это будет «больно».
Также постаралась выстроить эти флажки хронологически — от самых первых шагов в профессии до профессионального уровня. Чтобы подсветить, где мы можем незаметно и слегка «наступить себе на горло», а где уже проходят красные линии и начинается прямой путь к выгоранию.
С опытом и временем я поняла: почти каждый сложный проект начинался с них, маленьких звоночков, на которые либо не обращаешь внимание, либо сознательно закрываешь глаза —
из страха упустить заказ,
из желания доказать,
из внутренних установок «работать ради опыта»,
их плохой/и не нужной привычки терпеть и идти против себя.
В этой статье я собрала первые 5 из 11 «красных флажков», с которыми сталкивалась в своей практике, и разобрала их не с позиции страха, а с позиции роста:
— что за ними стоит,
— в чём реальные риски,
— и как к ним относиться на разных этапах профессионального пути.
Продолжение - во второй части, она выйдет уже сегодня вечером.
Красный флажок №1
«Мне просто посоветоваться» / «Какие варианты вы можете предложить?»
Фраза звучит безобидно. Иногда — даже мило.
Клиент долго рассказывает о будущем доме, присылает референсы, делится сомнениями, просит «немного направить». А разговор о договоре и оплате всё время откладывается.
На этом этапе дизайнер часто думает:
«Ничего страшного, сейчас помогу — потом точно начнём работать». Или, сейчас как "продемонстрирую свою супер-креативность".
Но здесь важно вовремя сказать себе: стоп.
По факту это первый тест на границы и ценность вашей экспертизы. Если на старте время и знания не имеют цены, дальше ситуация редко меняется.
Очень часто таким образом клиенты собирают информацию из разных источников, делают собственные выводы — и уходят работать с другими специалистами. Они отлично чувствуют, где можно взять бесплатное время, а где — уже нужно платить.
Кому подходит:
— начинающим дизайнерам, которые учатся коммуникации и ещё не отработали этот сценарий. Здесь важно вовремя понять, где остановиться и как направить диалог в профессиональное русло.
Красный флажок №2
Отсутствие чёткого бюджета
«Пока не знаем»,
«Посмотрим по ходу»,
«Сделайте красиво, а дальше решим».
За этим почти всегда стоит либо страх ответственности, либо иллюзия, что дизайн существует отдельно от реальности. Иногда добавляется и налёт «секретности»: «деньги любят тишину».
В итоге дизайнер оказывается между ожиданиями и возможностями — и почти всегда крайним: с переделками, заменами и вечными компромиссами.
Что здесь важно: чёткие правила, договорённости и границы. Любые новые вводные и дополнительные затраты времени — это оплачиваемая работа. Ничего личного.
С этим флажком может столкнуться дизайнер любого уровня: мы живём в мире, где за 2–3 месяца проекта может измениться всё.
Ключевой вопрос: умеете ли вы отстаивать своё право на оплату вне зависимости от внешних обстоятельств? Как точно составлен у вас договор на нашу "слегка абстрактную" услугу, какое количество вариантов, корректировок прописано?
Красный флажок №3
«Я всё уже придумал(а), вам осталось только нарисовать»
Клиент диктует решения, спорит по базовым профессиональным вопросам, приносит десятки референсов и ждёт буквального исполнения.
В какой-то момент приходит важное осознание: этому человеку не нужен дизайнер. Ему нужен исполнитель без права голоса. Я называю это состоянием «дизайнер-карандаш».
Для профессионала такой формат почти всегда разрушителен — работать в нём не рекомендуется. В крайнем случае такие проекты имеет смысл отдавать помощникам.
Для начинающего дизайнера на коротком этапе это может быть полезным опытом: снять ответственность, набраться практики, понаблюдать за процессом. Вопрос лишь в том, на каком этапе вы сейчас.
Красный флажок №4.
Постоянные сравнения
(ах, эта новая тенденция, после развития соцсетей…)
«Мне в Instagram сказали, что это неправильно…»
«А подруга считает…»
«А вот прошлый дизайнер делал иначе…»
Когда ориентиры меняются каждую неделю, это говорит не о поиске лучшего решения, а об отсутствии доверия.
А без доверия дизайн превращается в бесконечный компромисс без результата.
……………
Я бы не рекомендовала работать с таким клиентом ни на каком этапе становления, если у вас есть базовая ценность «доверие». А также самим задуматься о формировании доверия через свои соцсети.
Если такой ценности нет, то думаю норм, а вы как считаете, сталкивались?
Мне сложно дать комментарий, я других "взглядов". На моем опыте все проекты "плохо едут", если топливо некачественное, причем не важно нет ли доверия со стороны заказчика или его нет со стороны /или между участниками проекта.
Красный флажок №5.
Размытая зона ответственности
«Вы же дизайнер, вы всё проконтролируете»
«Ну вы же понимаете, как лучше договориться со строителями»
Раньше это встречалось чаще, когда роли и обязанности не проговорены заранее, дизайнер начинает выполнять чужую работу — бесплатно и молча.
Сейчас, к счастью, постепенно уходит. Особенно, если клиенты заказывают проекты у студии, они видят какие команды с разными функциями могут стоять за их альбомом.
Осторожно: именно здесь быстрее всего нарастает усталость, раздражение и выгорание от проектов. Ведь фактически вы взваливаете на себя функционал сразу за нескольких человек. Берите хотя бы за это оплату, чтобы восстановиться.
Обычно это ошибка начинающих дизайнеров, когда еще недостаточно «глубоко» погрузился в нюансы профессии и кажется, что все «относительно легко».
Профессионалы обычно за это уже берут деньги или снимают с «себя лишнее», если нет оплаты.
……..
- Напоминаю, продолжение - уже сегодня вечером. В профиле, после 18:00
……..
И да, пишите комментарии, если хочется обсудить)
……..
Мини-бонус: оставлю первую рекомендацию из двух книг, где можно найти еще больше информации по этой щекотливой теме. С похожим анализом опыта других дизайнеров, из сферы графического дизайна.
