Иногда мне кажется, что я живу в какой-то параллельной реальности. В той, где новая мебель должна быть действительно новой, а не «подкрашенной кисточкой».
Часть 1. Как это работает. Мы делали сложный встроенный шкаф. Тут нельзя просто привезти всё и собрать. Технология такая:
Сначала мы привозим и монтируем корпус. В этот раз монтаж занял два полных дня.
Только когда каркас стоит, мы снимаем точные размеры для дверей. Встройка не прощает ошибок: стены кривые, пол неровный, разбег может быть в 1-2 см. Закажешь двери заранее — они просто не встанут.
Часть 2. Сбой системы. Мы сняли замеры и заказали фасады (МДФ 22 мм, эмаль). У нас был хороший запас времени — около 20 дней до дедлайна. Обычно партнеры делают за две недели. Но тут что-то пошло не так. Производство затянуло сроки больше чем на месяц. Клиентка (пожилая женщина) начала писать мне каждую неделю. Без криков, но настойчиво: «Где двери?». Я успокаивал, мол, «вот-вот будут».
Часть 3. Шок. И вот, наконец, мы получаем фасады. Сроки уже просрочены. Я начинаю проверять детали перед отправкой и... просто теряю дар речи. Нижние торцы дверей разбиты. Крупные сколы ламината с изнанки, вырванные куски. Видимо, когда их носили по цеху, просто ставили на пол как попало. Есть глубокая царапина по середине двери на изнанке. Но самое страшное — как это «исправили». Производитель просто взял кисточку и замазал сколы краской прямо поверх дыр. Типа: «Белое на белом не видно, и так сойдет».
Мое решение. Везти ЭТО клиенту? Исключено. Я отправляю фото клиентке. Мне пришлось ее оповестить, потому что нужно было обосновать очередную задержку дверей. Она, увидев это, конечно же сказала: «Я такое не приму». Звоню начальнику цеха. Он признает вину: «Привози, всё переделаем. Зашпаклюем, покрасим всю изнанку целиком».
Мы везем двери обратно. Снова ожидание. Клиентка разговаривает со мной ледяным тоном. Её планы на праздники нарушены, шкаф стоит открытый. Мне приходится звонить ей несколько раз, объяснять, извиняться за чужие косяки. В итоге просрочка составила 43 дня.
Январь. Финал. Мы забираем исправленные двери. Теперь всё идеально — гладкая эмаль, никаких ям. И тут выходит маляр. Тот самый, кто сначала замазал сколы кисточкой. Он смотрит на меня уставшим взглядом и выдает фразу дня:
«Слушайте, вы вообще первые, кто на такую мелочь внимание обратил. Кто там видит, что снизу у дверей? Клиент же не будет на пол ложиться и щупать. Всем пофиг, а у вас какие-то завышенные требования».
Занавес.
Шкаф мы сдали. Он получился хорошим: ровный, белоснежный, фасады тяжелые и добротные. Но осадок у клиентки остался. Она справедливо заметила, что мои проблемы с малярами её волновать не должны — она платила за результат в срок. И она права.
Но я знаю одно: я лучше выслушаю претензии за задержку, чем привезу людям двери, замазанные краской поверх сколов. Даже если «всем пофиг».
Коллеги, вопрос к вам: А для вас сдать клиенту такие «подкрашенные» сколы — это норма? Или я правда слишком придираюсь?