Мужчина положил в банк депозит 400 000 рублей. По окончании срока вклада ему выдали только 5 000 рублей - остальные 395 000, по данным банка, были сняты несколько месяцев раньше по оформленной и якобы подписанной вкладчиком доверенности.
Клиент утверждал, что не снимал деньги и никому не давал полномочий по распоряжению вкладом. На видеозаписи было видно, как другой мужчина получает деньги и предъявляет нотариальную доверенность.
В итоге банк отказался возвращать средства, считая наличную доверенность достаточным основанием. Пострадавший вкладчик отправился решать спор в суд.
А в суде выяснилось, что сотрудники банка не проверили подлинность доверенность, когда её предоставил пришедший в банк гражданин. В доверенности были неверные паспортные данные и подпись вкладчика не совпадала с образцом.
Более того - банк не воспользовался бесплатным онлайн-сервисом проверки доверенностей Федеральной нотариальной палаты. Как пояснил в суде менеджер банка, он просто позабыл о таком сервисе.
В итоге оказалось, что нотариус, чья подпись стояла на доверенности, документ не удостоверял - доверенность оказалась поддельной. Суд установил, что ошибки и упущения допущены по вине банка. Не дожидаясь разгромного судебного вердикта - банк признал свою вину в процессе.
Но такая нерасторопность не помогла ответчику избежать ответственности по закону О защите прав потребителей. Суд обязал банк вернуть вкладчику утраченные 395 000 руб., выплатить штраф 130 000 руб. и компенсировать моральный вред в размере 3 000 руб. (Благовещенский городской суд Амурской области, дело № 2-3522/2020).
К сожалению, небольшие суммы за моральный вред - типичная практика российских судов в таких делах. Это конечно же несправедливо и способствует нарушению прав граждан-потребителей коммерческими организациями.
А теперь советы юриста, что следует делать, если вы столкнулись с похожей ситуацией.
Во-первых, немедленно требуйте у банка письменные объяснения и копии всех документов, связанных со снятием средств (платёжные поручения, доверенности, акты выдачи наличных, записи камер). Обязательно сохраняйте копии всех обращений и ответов банка.
Если нарушение ваших прав банком уже произошло и он не спешит исправить ситуацию - обратитесь к финансовому уполномоченному и затем - в суд для защиты своих прав. Параллельно подайте жалобу в Банк России на действия или бездействие кредитной организации. Также следует обратиться в в полицию в случае подделки документов, например, как в рассматриваемом случае - доверенности.